Огляд RoyalSpin Casino

Гравець зі Сполученого Королівства боролася з виведенням своїх виграшів протягом останніх шести тижнів. Незважаючи на те, що вона є VIP-клієнтом у RoyalSpincasino та має VIP-менеджера, її неодноразові спроби отримати допомогу не привели до вирішення. Казино мало здійснювати платежі двома різними методами, обидва з яких не відображалися в обліковому записі гравця, що викликало підозри та розчарування. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але безуспішно. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино.

У гравця з Росії виникли труднощі з казино RoyalSpin, яке спочатку відмовилося виплачувати його виграш, посилаючись на більшу мінімальну суму виведення, ніж зазначено на веб-сайті казино. Гравець оскаржив це, заявивши, що мінімальна сума для виведення становила 2000 рублів (~27 доларів США), коли він зробив запит на зняття. Після збільшення його балансу приблизно до 45 доларів США та подання ще одного запиту на зняття коштів казино схвалило виплату. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу та попросив закрити скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.

У гравця з Росії була затримка виведення коштів із казино. Незважаючи на те, що він успішно вніс депозит і зіграв з бонусом, який він повернув, його зняття чекало більше місяця. Служба підтримки казино не надала жодних роз’яснень щодо затримки. Наша команда намагалася вирішити проблему, але не отримала відповіді від казино. Враховуючи те, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це мало негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Гравець із Нідерландів зіткнувся з ще однією проблемою з казино, цього разу пов’язаною із затримкою зняття 40 євро після попередньої скарги щодо 1031 євро. Гравець також повідомляє, що його акаунт неодноразово закривається і відкривається. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець з Нідерландів, який зізнався, що має проблеми з азартними іграми, неодноразово просив казино назавжди закрити його рахунок, але казино легко знову відкриває його всупереч його бажанню. Зараз він вимагає відшкодування своїх вкладів. Скаргу було закрито, оскільки докази, надані гравцем, не були достатніми, щоб визначити, чи запит на самовиключення було подано належним чином.

Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.