Гравець з Індії не отримав зняття через 10 днів, незважаючи на те, що чотири рази подавав банківські виписки. Вони також розчаровані службою обслуговування клієнтів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Зняття коштів не зараховується навіть через 10 днів. Я надавала виписку з банківського рахунку 4 рази. Вони все одно не зараховані на мій рахунок або не повернуті назад на ігровий гаманець. також найгірше обслуговування клієнтів.
Шановний МанджуЗамбу!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Чи можете ви також підтвердити, що ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи прийняло казино вашу виписку з банківського рахунку?
Так. Я вже зняв суму 8000 на той самий рахунок 30.05.2023, і її було успішно зараховано. Тому мені знову дали відкликати. Вони кажуть, що UTR вже згенерував суму, оброблену їх стороною. Але я не отримав. Я поділився оновленою фотографією банківської виписки та ощадної книжки. Проте я готовий поділитися всіма пов’язаними документами. Будь ласка, втрутитись і вирішити це питання. Агенти служби підтримки клієнтів Royaljeet щодня дають фальшиві зобов'язання. але не готовий кредитувати.
Шановний МанджуЗамбу, ти отримав свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Ще не отримано. не зараховано на мій банківський рахунок. надав виписку з банківського рахунку в royaljeet вчора. Жодної транзакції не знайдено під згаданим номером UTR
Гуру казино - 6 днів за одну відповідь, занадто велика затримка, сер. Будь ласка, вирішіть мою проблему..
Гуру казино, чому ви берете 6 днів на одну відповідь, це занадто велика затримка, сер. Будь ласка, вирішіть мою проблему..
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Щиро дякую, ManjuZambu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт МанджуЗамбу,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино RoyalJeet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, запит на зняття вже оброблено чи ні? Ви отримали від гравця всі необхідні документи?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний МанджуЗамбу!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
