Гравець з Індії вніс 100 індійських рупій і попросив зняти 250 індійських рупій, але незабаром після зняття його рахунок було заблоковано. Команда підтримки стверджувала, що він порушив положення та умови, але не уточнила, що це за умови. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.
Привіт, я живу в Індії, я вніс 100 рупій і зробив 250, коли я зняв цю суму через 1 хвилину, мій обліковий запис заблокували, і я грав лише в aviator, і коли я спілкувався зі службою підтримки, він сказав, що ви порушили наші умови використання, і коли я запитав, які умови використання він нічого не каже
Шановний vinitnahata6,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У моєму обліковому записі друга виникла та сама проблема: він зняв 500, а потім рахунок був заблокований, а в моєму обліковому записі, на який я скаржуся, була та сама проблема. Я надав їм усі деталі, які вони запитують для зняття, і не взяв жодного активного бонусу та служби підтримки лише каже, що ваш обліковий запис заблоковано, коли я запитую їх, чому вони нічого не сказали, будь ласка, зробіть щось
Дякуємо за ваші листи. Чи правильно я розумію, що у вас є друг, який також грає в цьому казино, і його обліковий запис також закрито? Чи є шанс, що ви та ваш друг використовуєте той самий пристрій або ту саму IP-адресу для доступу до веб-сайту казино? Крім того, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ні, ми грали з іншого мобільного, і він надіслав посилання лише на це казино
На скріншотах, які ви нам надіслали, казино заявило, що вас заблокували через наявність кількох облікових записів. Не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання, чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Жодна IP-адреса та кілька облікових записів не використовувалися
Чи могли б ви уточнити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино його закрило?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
