07.10.2024 гравець з Німеччини звернувся з проханням про негайне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але служба підтримки казино не відповіла на жоден із її запитів. Рахунок залишається відкритим, і вона внесла додаткові депозити, незважаючи на її прохання.
Привіт,
07.10.2024 я звернувся до служби підтримки казино електронною поштою з проханням негайно закрити мій обліковий запис (я також зазначив, що я залежний від азартних ігор і не повинен був реєструватися в першу чергу). Цей електронний лист було проігноровано.
Згодом, 08.10.2024, я запитав у чаті. Там теж мені не змогли допомогти. Мені просто сказали надіслати запит на електронну адресу служби підтримки клієнтів. Я так і зробив, але відповіді не отримав. Мій рахунок залишається відкритим, і, на жаль, відтоді я вніс більше.
Ви можете мені з цим допомогти? З повагою.
Шановний Tiffi1984,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що з 7 жовтня ви взагалі не отримували відповідей на свої електронні листи?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка
Так, це правда, мої електронні листи просто ігноруються.
Востаннє я спілкувався зі службою підтримки 10 жовтня 2024 року. Все, що вони могли мені сказати, це те, що мене поінформують, щойно відповідальний відділ отримає більше інформації... Мені також надіслали копію цієї історії чату.
Потім я надіслав ще один електронний лист до служби підтримки клієнтів і офіційно поскаржився. Жодної відповіді...
Перевірка не проводилась. Я також не бачу можливості завантажувати документи самостійно у своєму профілі.
З повагою
Привіт,
Сьогодні я нарешті отримав відповідь.
По суті, там просто написано (все англійською), що я повинен завантажити документи, щоб вони могли далі розглянути мою справу... І що вони повернуться до мене через 7 робочих днів...
Доступ до казино все ще доступний...
VG
Дякуємо за відповідь. Чи надали ви всі необхідні документи в казино для перевірки? Ваші документи вже перевірили?
Скільки депозитів ви зробили з 7 жовтня, коли ви подали запит на самовиключення?
Казино вже заблокувало ваш рахунок?
Привіт, так, я відправив документи безпосередньо 16 жовтня, не знаю, чи їх перевіряли.
Так, обліковий запис нарешті заблоковано. Я отримав короткий електронний лист про це. У відповідь на цей електронний лист я запитав, коли мені повернуть гроші, які я вніс із 7 жовтня... Знову немає відповіді...
З того часу я заплатив такі суми:
07.10. - 240 євро
09.10. - 100 євро
10.10. - 150 євро
11.10. - 175 євро
12.10. - 30 євро
14.10. - 330 євро
дякую Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку та повернення ваших депозитів на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Дуже дякую, Tiffi1984, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Tiffi1984,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино RoyalistPlay !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт Майкл,
велике спасибі за ваші зусилля
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
