Огляд RoyalistPlay Casino

Гравцеві з Німеччини відмовлено у виведенні його виграшу з Royalistplay після виконання вимог щодо відіграшу вітального бонусу, посилаючись на ймовірні маніпуляції з бонусом. Він не зміг отримати відповідь від служби підтримки клієнтів і ставить під сумнів нечіткі умови, які призвели до цієї відмови.

Гравка з Квебеку стикається з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино відмовляється обробити її виграш у розмірі 1500 доларів, стверджуючи про ознаки фальсифікації, незважаючи на те, що вона грає лише в слоти. Крім того, її запит на повернення початкового депозиту в розмірі 150 доларів відхилено через постійні вимоги щодо додаткових документів, які неодноразово відхиляються.

Гравець з Ірландії понад 200 разів надсилав електронний лист до казино з проханням про самовиключення, але не отримав належної відповіді. Він також вимагав повернення свого депозиту в розмірі 909 євро, на що казино не звернулося. Команда з розгляду скарг підтвердила, що обліковий запис гравця було остаточно закрито, а всі маркетингові комунікації припинено. Казино заявило, що після подання запиту на самовиключення депозити не вносилися, тому повернення коштів неможливе. Скаргу було відхилено через невдоволення гравця результатом.

Гравець з Бельгії зіткнувся з проблемами на веб-сайті royalistplay.bet, подавши скаргу понад тиждень тому. Незважаючи на численні запити з квітня щодо закриття її облікового запису, вона зіткнулася з зловживаннями, включаючи електронні листи без відповідей та маніпуляції за допомогою бонусів. Вона вимагала повного відшкодування своїх депозитів та повідомила про занепокоєння щодо закриття облікового запису та потенційного шахрайства. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що її докази не підтверджують чіткої згадки про ігрову залежність або належного запиту на самовиключення, які були необхідні для обробки заяви на повернення коштів. Відповідно, допомога із запитом на повернення коштів не була надана, але були запропоновані рекомендації щодо майбутнього самовиключення.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Група розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо статусу відкликання, що призвело до неможливості подальшого дослідження проблеми. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини подала запит на негайне закриття свого облікового запису 07.10.2024 через залежність від азартних ігор, але служба підтримки казино не відповіла на жоден із її запитів. Рахунок залишався відкритим, і вона внесла додаткові депозити, незважаючи на її прохання. Після тривалого спілкування між командою розгляду скарг і казино було встановлено, що гравець має отримати відшкодування свого останнього депозиту в розмірі 330 євро, зробленого 14.10.2024. Казино підтвердило, що кошти були перераховані гравцеві, який потім отримав гроші. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся із затримкою в отриманні другого зняття коштів на суму 4728, яке очікувало на розгляд протягом двох днів. Ми повідомили гравця, що процес виведення може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Ми продовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення.