RoyalistPlay Casino - Обліковий запис гравця не закрито, а електронні листи залишаються без відповіді.

Я надіслав цьому казино понад 200 електронних листів із проханням про самовиключення, чітко пояснивши це у своєму першому листі, на який я так і не відповів. Зрештою, вони порадили мені надіслати електронного листа на їхню поштову скриньку служби підтримки (хоча я вже надіслав електронні листи на всі поштові скриньки цієї компанії). Я надіслав електронного листа на поштову скриньку служби підтримки, а потім вони сказали мені надіслати електронного листа на їхню поштову скриньку служби підтримки клієнтів, і хоча я чітко пояснив, чому я просив закрити обліковий запис, вони продовжували відповідати, питаючи мене, чому я хочу закрити обліковий запис. Після мого першого запиту я вніс ще 909, які хочу повернути, але вони досі не відповіли на мої електронні листи.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я відповів окремо

Привіт,

дякую за ваші електронні листи.

Мене непокоїть те, що я не отримав(-ла) вашого початкового електронного листа про самовиключення. Щоб продовжити розгляд вашої скарги, будь ласка, надішліть цей лист на мою електронну адресу. [email protected] .

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Надіслано вам окремо електронного листа

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Postout , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино RoyalistPlay долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Шановний Матейю,

Зверніть увагу, що після того, як гравець подає запит на самовиключення, спеціальна команда розглядає кожен запит, і для його виконання потрібен певний технічний час.

Ми хочемо уточнити, що запит гравця було задоволено у терміни, зазначені в наших Умовах та положеннях, з якими кожен гравець погоджується під час реєстрації.

Як заявив сам гравець, він продовжував вносити депозит, знаючи, що його запит на самовиключення все ще очікує розгляду. Чітко зазначено, що гравець повинен утримуватися від будь-якої діяльності під час самовиключення, і повну відповідальність він несе.

Як ви можете зрозуміти, якби гравець виграв протягом цього періоду, навряд чи така скарга була б подана. На перший погляд, це виглядає як спроба гравця грати з нульовим ризиком.

З найкращими побажаннями,

Казино RoyalistPlay

Шановне казино RoyalistPlay , дякуємо за надану вище інформацію.

Я перевірив розділ «Відповідальна гра» в Правилах та умовах, і там зазначено, що у вас є 10 робочих днів для розгляду запиту на самовиключення. Це не лише виходить за межі галузевого стандарту, але й, на нашу думку, є необґрунтовано довгий термін, спрямований проти споживачів.

При звичайному закритті рахунку нас не турбує, якщо це займає час, оскільки гравець має можливість просто не вносити депозит і грати. Але це не стосується ігрової залежності, яка не може контролювати бажання грати та витрачати ще більше грошей, незалежно від того, виграють вони чи програють. З огляду на це, я б порадив наступне:

• Будь ласка, підтвердіть, що обліковий запис закрито, і всі маркетингові комунікації припиняться.
• Будь ласка, підтвердіть, що обліковий запис позначено як залежний від азартних ігор, і його більше ніколи не буде відкрито.
• Будь ласка, повідомте нам, чи бажаєте ви повернути гравцеві депозити, внесені з 9 серпня до закриття рахунку, за вирахуванням будь-яких виведених коштів та виграшів, здійснених за цей час.
• Будь ласка, перегляньте можливість зменшення часу очікування запитів на самовиключення до галузевого стандарту 24-72 годин, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Дякую за ваш час!

Шановний Матейю,

Обліковий запис гравця було виключено без можливості повторного відкриття, а всі дані гравця були видалені з наших маркетингових списків.

Крім того, за вищезазначений період не було здійснено жодних транзакцій, тому кошти, що підлягають поверненню, не підлягають.

З найкращими побажаннями,

Казино RoyalistPlay

Їм мають повернути кошти за моїм початковим запитом

Дякуємо за підтвердження, казино RoyalistPlay .

Їм мають повернути кошти за моїм початковим запитом

Шановний Postout , на жаль, це неможливо. Через величезну кількість повідомлень, отриманих командою підтримки, жоден запит не може бути оброблений миттєво. І хоча запити на самовиключення обробляються в пріоритеті, є певні перевірки, які необхідно провести заздалегідь.

Друга причина — захистити казино від порушників політики самовиключення та так званих «гравців на безкоштовних ставках». В іншому випадку вони б запросили самовиключення, негайно внесли великі суми, а у разі програшу — одразу ж вимагали б повернення всіх втрачених депозитів.

Через вищезазначені причини ми повинні надати розумний час для закриття облікового запису, і протягом цього часу гравець несе повну відповідальність за свої дії, оскільки ми не можемо покласти 100% відповідальності на казино.

Оскільки обліковий запис закрито на невизначений термін, а казино підтвердило, що після 9 серпня не було внесено жодних депозитів, я вважаю, що цю скаргу також можна закрити. Будь ласка, повідомте мені, чи було конфісковано якийсь баланс під час закриття рахунку, або чи ви фактично внесли гроші після 9 серпня. У такому разі я можу провести подальше розслідування. Дякую.

Цей обліковий запис повністю збрехав, бо мені порадили надіслати електронного листа, я це зробив. Через день вони відповіли та попросили мене надіслати електронного листа в службу підтримки. Я зробив це, а потім мене запитали, чому я хочу закрити обліковий запис. Я відповів, потім мені сказали надіслати електронного листа в службу підтримки, я зробив це, і мене знову запитали, чому я хочу закрити обліковий запис.

Шановний Postout , під час запиту на звичайне закриття облікового запису кожне казино запитує про причину. Це робиться для того, щоб визначити, чи є гравець ігровою залежністю (у цьому випадку казино повинно діяти швидко), чи засмучений значним програшем (тоді зазвичай надається якийсь бонус), чи це пов'язано з пропонованими послугами, чи їх відсутністю. Це стандартна процедура, і саме тому згадка про ігрову залежність разом із запитом на закриття облікового запису дуже важлива, як згадувалося в моїх попередніх публікаціях.

Хоча обліковий запис наразі остаточно закрито, і ви не оскаржили заяву казино про відсутність депозитів після 9 серпня, цю скаргу тепер можна закрити. Однак, оскільки я вважаю, що ви не задоволені цим результатом, я не закриватиму скаргу як вирішену, а радше відхилю. Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, і для максимальної безпеки я б рекомендував попросити друга або члена родини встановити пароль замість вас.