Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення грошей в онлайн-казино Royal Game, оскільки 19, 20 і 21 січня він подав три запити на зняття коштів на загальну суму 2400 євро, які залишилися незарахованими через 17 робочих днів. Незважаючи на її спроби отримати роз’яснення, відповідь від казино була розпливчастою, що змусило її подати скаргу. Питання було успішно вирішено, і вона отримала три відкликання. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт! Я звертаюся до вас, тому що у мене проблеми з виведенням коштів у онлайн-казино Royal Game. Після виграшу на платформі я зробив перші виведення коштів, і вони регулярно нараховувалися. 19/20/21 січня я подав три запити на зняття по 800 євро на загальну суму 2400 євро, але через 17 робочих днів я ще не отримав кредит, незважаючи на різні запити від мене. Їхні відповіді завжди розпливчасті, і після того, як минув стільки часу, я вирішив звернутися до вас із скаргою. Я надсилаю вам фото незавершених вилучень і розмов у чаті як вкладення. Чекаю вашої відповіді, дякую.
Шановний giovi58,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку, так, після виграшу на платформі я зробив зняття коштів, які мені регулярно зараховувалися; на цій платформі перевірка KYC не запитувалася; Я підтверджую, що виграв без використання активного бонусу. Дякую, я залишаюся доступним для подальших роз’яснень.
Привіт, сьогодні я отримав 3 зняття з Royal Game. Скарга була прийнята, велике спасибі.
Шановний giovi58,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
