Огляд RoyalGame Casino

Гравець з Німеччини чекав 14 днів на виведення 3000 євро з казино Royal Game, незважаючи на те, що їхні умови вказують на тривалість обробки 1-3 дні. Вони подали три запити на відкликання та отримали численні запевнення від служби підтримки, що їх справа є пріоритетною, але прогресу не було досягнуто.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро, здійснений 01.10.2024, але продовжував отримувати ті самі виправдання щодо затримок. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець міг надати оновлення. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, оскільки розслідування не може бути продовжено.

Гравець з Угорщини зареєструвався в казино Royalgame і виграв 80 000 форинтів. Однак казино скасувало запит на платіж, і гравець не зміг отримати доступ до облікового запису, оскільки було показано «Ваш обліковий запис під контролем». Незважаючи на те, що ми написали два електронні листи для роз’яснення, відповіді не було. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за поясненнями щодо блокування рахунку та конфіскації виграшів. На жаль, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець з Австрії чекав на схвалення свого запиту на відкликання з 30 серпня, але не отримав жодної відповіді щодо затримки. Відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг обмежила можливість подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії подав запит на зняття 1500 євро, але не отримав відповіді. Він також мав додаткові 18 800 євро, готових для зняття, і хотів підтвердити свій рахунок, щоб знімати 500 євро кожні три дні до кінця місяця. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії тиждень чекав на отримання своїх коштів і продовжував отримувати такі ж безкорисні відповіді від служби підтримки, що викликало занепокоєння щодо їхніх грошей. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо затримки виведення коштів, яка могла бути спричинена перевіркою KYC або великими обсягами виведення коштів. Однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії зіткнувся з 8-денною затримкою в обробці виведення коштів, незважаючи на те, що йому не потрібна була перевірка депозиту на його кредитній картці. Відповіді, отримані в чаті, повторювалися та не були корисними. Група розгляду скарг надіслала запит до фінансового відділу щодо прискорення процесу та стежила за ситуацією. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів і виконав усі вимоги перевірки, але зняття було відкладено більше тижня, без чіткого графіку, наданого в чаті. Гравця попросили надати додаткові деталі та скріншот запиту на зняття коштів. Після підтвердження того, що виплату оброблено, скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі чекав на виплату з 18 червня. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки в чаті та електронною поштою, вони ще не отримали свою виплату. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що після схвалення 400 євро було повернуто на його ігровий рахунок через помилку постачальника виплат. Незважаючи на запевнення щодо ручного зняття, кошти залишилися на його ігровому рахунку. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.