Гравець з Італії мав три незавершені зняття на загальну суму 1400 євро, здійснені в послідовні дати, які оброблялися більше семи робочих днів. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він не отримав чіткої резолюції чи графіка, коли кошти будуть вивільнені. Через 20 днів казино виплатило йому весь виграш. Проблему позначено як вирішену.
Доброго дня! Звертаюся по допомогу, оскільки у мене є 3 незавершені зняття коштів у цьому казино. Перший за 500, виготовлений 1.12.24; другий за 500 2.12.24, а останній за 400 3.12.24.
Минуло більше 7 робочих днів, але вони все ще опрацьовуються. Я кілька разів звертався в службу підтримки чату, і ось відповідь, яку я отримав 
Мій акаунт не потребує верифікації.
Вони запевняють мене, що незабаром я отримаю гроші.
Що мені робити, щоб вирішити цю ситуацію? Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний Лукалука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, Крістіно. Я подав запит на зняття коштів банківським переказом, і я все ще такий.
Доброго ранку, на жаль, сьогодні все ще нічого, я звернувся до чату, який завжди відповідає однаково 
Дякую за відповідь, Лукалука. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
дякую
Доброго ранку, Крістіно, це моє перше зняття, і я не маю активних бонусів. навіть сьогодні я почув їх електронною поштою та в чаті, я додаю відповідь. На сьогоднішній день минуло 15 днів з моменту вилучення.
що мені робити?
Ви можете мені допомогти, я думаю, що пора втрутитися
Крістіна, доброго вечора, казино через 20 днів виплатило мені весь виграш, дякую за підтримку, тепер я сподіваюся, що ситуація з betmaster також буде розблокована
Шановний Лукалука,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
