Гравець зі Словенії виграв 400 євро в RoyalGame і подав запит на зняття коштів, перш ніж попросити закрити рахунок через залежність від азартних ігор. Зараз його обліковий запис заблоковано, але він не отримав свої кошти більше тижня, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати оновлення щодо його справи.
Я виграв 400 євро в RoyalGame і подав запит на зняття коштів. Через кілька днів я повідомив казино, що маю проблеми із залежністю від азартних ігор, і попросив закрити мій рахунок.
У чаті мені сказали, що вони не можуть закрити мій обліковий запис безпосередньо, але я можу надіслати електронний лист із запитом на закриття. Однак вони також повідомили мене, що якщо я продовжу процедуру закриття рахунку, усі мої кошти буде втрачено.
Незважаючи на це, я надіслав їм електронний лист із проханням зняти кошти разом із закриттям мого облікового запису. Зараз мій обліковий запис заблоковано, але я не отримав свої 400 євро, навіть чекаючи більше тижня.
Щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з їхньою службою підтримки через чат або електронною поштою, вони відповідають, що не мають точної інформації про те, що відбувається, і що мою справу передано до відповідного відділу. Однак резолюції не надано.
Кроки, вжиті для вирішення:
Зв’язався зі службою підтримки в чаті та порадив надіслати електронний лист.
Надіслав електронний лист із запитом на зняття коштів і закриття облікового запису.
Звертався кілька разів у чаті та електронною поштою, але отримував лише розпливчасті відповіді без вирішення.
Я вважаю, що це несправедливо, і я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми та забезпеченні того, щоб RoyalGame обробила мій вихід.
Шановний timotej9991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RoyalGame Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я пересилаю його на вашу електронну пошту
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
