Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро 26 листопада 2024 року, але статус залишився «обробка», незважаючи на численні запити в чаті. Вона не використовувала жодних бонусів і була в межах ліміту зняття. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через відсутність її відповіді на запити групи. У результаті скарга була відхилена.
Привіт! 26 листопада 2024 року я подав запит на зняття 500 євро. Однак статус залишається «обробка», і більше нічого не відбувається. Я запитував кілька разів у чаті, і мене лише відлякували. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу. Я не використовував жодних бонусів і немає ліміту на зняття. З повагою, JB
Шановний Minchen1313,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
