Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро, здійснений 01.10.2024, але продовжував отримувати ті самі виправдання щодо затримок. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець міг надати оновлення. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, оскільки розслідування не може бути продовжено.
Привіт,
01.10.2024 я подав запит на зняття 500 євро.
З тих пір я отримую ті самі виправдання про затримки і так далі.
Шановний Дженнраспел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Шановний jennraspel, оскільки 14-денний період очікування майже закінчився, я хотів перевірити, чи ви вже отримали свої виграші. Не могли б ви повідомити мені, чи все було оброблено з вашого боку? Заздалегідь дякую за оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
