Гравець з Австрії тиждень чекав на отримання своїх коштів і продовжував отримувати такі ж безкорисні відповіді від служби підтримки, що викликало занепокоєння щодо їхніх грошей. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо затримки виведення коштів, яка могла бути спричинена перевіркою KYC або великими обсягами виведення коштів. Однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я вже тиждень чекаю своїх грошей і постійно отримую ту саму відповідь від служби підтримки. Ситуація не покращується. Будь ласка, допоможіть мені. Я переживаю за свої гроші!
Шановний nebojsasavic12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
