Гравець з Австрії зіткнувся з 8-денною затримкою в обробці виведення коштів, незважаючи на те, що йому не потрібна була перевірка депозиту на його кредитній картці. Відповіді, отримані в чаті, повторювалися та не були корисними. Група розгляду скарг надіслала запит до фінансового відділу щодо прискорення процесу та стежила за ситуацією. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я подав запит на відкликання.
Я зробив депозит за допомогою кредитної картки, тому перевірка не потрібна, як зазначено в моєму обліковому записі...
Обробка зупинилася 8 днів.
У чаті я завжди отримую ті самі попередньо записані відповіді, як-от «трохи терпіння» або «незабаром» тощо.
Шановний Герхардопель!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякуємо за вашу допомогу тим часом.
З повагою Герхард
Я читав це стільки разів.
Привіт Герхард,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів RoyalGame.
Вибачте за затримку з відкликанням. Я переслав запит до фінансового відділу щодо прискорення процесу та можу запевнити вас, що ваше зняття буде оброблено якомога швидше. Очікуйте сповіщення електронною поштою.
Дякую за відповідь, Герхардопель. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
