Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів більше двох тижнів тому, але його ще не було оброблено. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки в чаті, конкретних часових рамок для виплати не було надано. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Потім казино обробило виплату, і гравець підтвердив отримання грошей. Скаргу позначено як розглянуту.
Я чекаю виплати з 11/05, але взагалі нічого не відбувається. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті, але вони лише кажуть мені, що я обов’язково отримаю свої гроші, але не можуть вказати часові рамки.
Шановний romanstolz1,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Так, має.
Це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино?
Так, це вперше.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? З бонусом, але 100% не порушував умов.
Який спосіб оплати ви обрали для виведення виграшу? Картка Visa
Дуже дякую, romanstolz1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, romanstolz1,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда RoyalGame Casino ,
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Виплату завершено, гроші вже в дорозі. Дякуємо за вашу підтримку🤗
Чудові новини, romanstolz1!
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Шановний romanstolz1,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми вважатимемо скаргу успішно вирішеною.
Чудово! Дякуємо, romanstolz1, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді RoyalGame Casino за допомогу та співпрацю поза темою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
