ГоловнаСкаргиRoyalGame Casino - Гравець відчуває затримку виведення через проблеми з перевіркою.

RoyalGame Casino - Гравець відчуває затримку виведення через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

RoyalGame Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.05.2024 | Вирішено : 17.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з процесом верифікації, через що її запит на виведення 2500 євро був відкладений на невизначений термін. Незважаючи на те, що казино пройшло верифікацію та отримало попереднє зняття коштів, казино постійно вимагало та відхиляло додаткові документи. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями та закликали їх вирішити проблему. Зрештою гравець отримав усі свої виграші, крім 500 євро, і процес перевірки було завершено. Скарга була позначена як вирішена на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


У мене проблема з RoyalGame. 29 березня 2024 року я зробив депозит у вищезазначеному казино та завершив ставку на вітальний бонус. Того ж дня я подав запит на відкликання. 8 квітня 2024 року я отримав 1500 євро. З того дня обробляється нове зняття. Тепер виникає проблема перевірки. Їм потрібні додаткові документи, які вони постійно відмовляють. Один агент чату попросив знімок екрана з mifinity, а інший хотів отримати його з мого банківського рахунку, що є незвичним для депозиту з mifinity. Деякі навіть не знають, чому я не перевірений або що відбувається з моїм виведенням. Я завантажив усе, але вони постійно відхиляються, і я відчуваю, що ходжу по колу з цим казино. У мене ще є 2500 євро. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Якщо вам потрібні скріншоти чи журнали чату, я із задоволенням їх надішлю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Б'янкад,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ваше відкликання не було оброблено через неповну перевірку?
  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Так, платіж більше не оброблятиметься, оскільки не всі позиції повністю перевірені


Я майже щодня завантажував документи, і вони завжди відхилялися

На питання, чому їм відмовляють, я не отримую чіткої відповіді.



Так, я подав усі документи у форматі PDF незабаром після того, як перший платіж був оброблений без проблем.


-Посвідчення особи спереду + ззаду

-Рахунок за електроенергію

- Дані облікового запису Mifinity

- Виписка з облікового запису Mifinity LiveChat повідомила мені з 16.03.2024 по 20.04.2024

-Виписка з Поштового банку від 01.03.2024-30.04 (оплачував мінімітетом, незвично, що просять).


file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Б’янкаде. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Я надіслав вам живі чати електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Б’янкаде, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Б'янкад ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників RoyalGame Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.


Шановне казино RoyalGame !

Не могли б ви надати оновлену інформацію щодо статусу запиту гравця на зняття коштів, а також докладнішу інформацію про те, чому документи гравця не були прийняті?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за допомогу!


Мої зняття було скасовано 3 дні тому, і MiFinity більше не доступний як спосіб зняття. Я подав запит на 3 нові зняття через картку Visa.

це нинішній стан справ.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, 22.05.2024 мені заплатили 500 євро на картку Visa, тому на сьогоднішній день бракує 2000 євро


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Б'янкад ,

Ви отримали повне відкликання чи воно все ще очікує?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав усе, крім 500 євро, і перевірку завершено. Тему поки що можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Б'янкад ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.

Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!


З найкращими побажаннями,

Якуб


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Biancad , щоб надати ще одну можливість прийняти рішення для обох залучених сторін.

Наскільки я розумію, останній спірний внесок у розмірі 500 євро ще не отримано.


Шановне казино RoyalGame !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї операції? Чому відкликання гравця залишалося незавершеним протягом такого тривалого періоду?

Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Б'янкад !


Я перевіряю в нашій команді підтримки, щоб дізнатися, коли ви зможете отримати останній платіж і в чому може бути причина.


З найкращими побажаннями,

Команда Royalgame




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що відповідний запит на відкликання було оброблено з нашої сторони 16.07.2024. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гроші виплатили.


Дуже дякую, тему можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Б'янкад ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого