Дякую, Анчик! Як видно в повідомленні, ідентифікатор на фотографії, яку ви надіслали спочатку (в обліковому записі), дійсно розмитий. Можна прочитати, але важко розрізнити окремі риси. Будь ласка, зробіть фотографію, де посвідчення особи та ваше обличчя знаходяться поруч одне з одним і під одним джерелом світла, щоб фокус був здебільшого на посвідчення особи, а вся інформація була читається після збільшення фотографії.
Привіт, казино Royal Stars! Ми можемо підтвердити, що гравець справді подав свої документи принаймні двічі – перший раз у своєму обліковому записі, а другий – електронною поштою, відповівши на сповіщення вашої фінансової команди про те, що фотографії, надані в обліковому записі, не підходять, зокрема, селфі ID.
Як видно на скріншоті вище, гравець подав документи в чат, але вони не були прийняті. Я вважаю, що прийнятним рішенням буде те, що гравець надішле нову спробу селфі на мою електронну пошту, я перевірю, чи воно підходить, а потім ми з гравцем надішлемо фотографію на канал зв’язку, який ви вважаєте підходящим. Будь ласка, надайте нам його, якщо ви погоджуєтесь із зазначеним порядком дій.
Thank you, Ancyk! As it may be seen in the message, the ID in the photo that you have submitted at first (in the account) is really blurry. One can read it, but it is hard to distinguish individual features. Please, take a photo, where the ID and your face are near each other and are under the same source of light, so the focus is mainly on the ID and all information is readable after the photo is zoomed in.
Hello, Royal Stars Casino! We can confirm that the player has indeed submitted their documents at least twice - the first time in their account, and the second through the e-mail, by responding to the notification by your finance team that photos submitted in the account are not suitable, in particular, the ID selfie.
As you can see from the screenshot above, the player has submitted documents to the live chat, but they were not accepted. I suggest that acceptable solution would be that player will sent newly attempted selfie to my e-mail, I will check if it is suitable and then the player and I will sent the photo to the channel of the communication that you will find suitable. Please, provide us with one if you agree with the stated order of action.
Автоматичний переклад.
