Гравець з Латвії зробив депозит у розмірі 100 євро та грав з бонусом, який не вимагав відіграшу, дозволяючи зняти до 5 депозиту. Однак казино скасувало бонус і залишило гравцеві лише початковий депозит.
Привіт. Я вніс 100 євро і грав, використовуючи бонус. Цей перший бонус був без вимоги до ставок. Згідно з умовами, я повинен мати можливість зняти до 5-кратної суми депозиту. Однак вони скасували мій бонус і залишили лише початкові 100 євро. У мене немає дублікатів облікових записів.
Шановний Sanja50,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я пройшов іспит. Я купив пристрій у друга, який раніше грав у цьому казино.
Дякую за відповідь, Sanja50. Не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не грали в обидва з одного пристрою одночасно? Ви пробували пояснити ситуацію казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ні, я не грав одночасно. Я купив цей пристрій у когось, хто грав раніше, але він був дуже старим. Казино не відповідає на мої електронні листи
Дуже дякую, Sanja50, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sanja50,
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти, але перш ніж це зробити, мені потрібно трохи більше інформації. Ви згадали, що купили пристрій у друга, який також раніше грав у казино. Чи можу я запитати, чи ви маєте спільний доступ до Інтернету з цією особою?
З повагою,
Адам
Дякую, що роз’яснив це для мене, Sanja50.
Ми хотіли б запросити Royal Stars Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Stars!
Чи можете ви надати більше інформації про додатковий обліковий запис? Він пов'язаний з плеєром лише IP чи іншими факторами?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
дякую, що звернулися. Ми розглянемо цю справу та повернемося до вас протягом наступних двох днів.
вітаю
Королівські зірки
Шановний Sanja50,
Я отримав додаткову інформацію від казино, і здається, що ваш обліковий запис має ту саму IP-адресу, що й інший обліковий запис (що зазвичай означає, що використовувалося те саме підключення до Інтернету), але й той самий номер телефону використовувався для реєстрації обидва облікові записи. Ви можете пояснити це?
З повагою,
Адам