Рахунок гравця з Латвії, який був VIP-учасником, закрили без пояснення причин після того, як запитали про політику відшкодування в казино та підтримку нав’язливих азартних ігор. Гравець вимагав 10% кешбеку, який йому належить згідно з VIP-програмою, після внесення 1100 євро. Ми повідомили гравця, що казино можуть закривати облікові записи та виключати гравців із програм лояльності без попереднього повідомлення. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Привіт,
Так...
Я деякий час був VIP-учасником цього казино, загалом вклав величезну суму депозитів.
Сьогодні я звернувся до служби підтримки з гіпотетичним запитанням про їхню політику відшкодування, а також запитав про те, яку допомогу вони надають, якщо їхні клієнти стають пристрасними до азартних ігор.
Мені здається, що служба підтримки клієнтів не любить давати відповіді на такі запитання, тому вони просто пішли та закрили мій обліковий запис без видимої причини.
Я ніколи нічого не заявляв і не казав, що у мене є проблеми, тому у них не було жодних доказів.
Що я хочу від цього казино, так це повернення моїх 10% кешбеку, оскільки я мав повне право отримати їх 14.06 згідно з політикою їх VIP-програми, тому що вчора я вніс загалом 1100 євро.
Шановна alisedumina,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Stars.
З жалем повідомляємо, що ми приймаємо ситуацію, коли казино закривають рахунок гравця з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримують кошти гравця.
Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.
Якщо казино в односторонньому порядку закриє ваш рахунок, це означатиме, що вони більше не будуть зобов’язані надавати будь-які переваги лояльності у вигляді бонусних грошей.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння ситуації та приносимо вибачення, що ми не можемо допомогти вам більше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь інші обставини, які підтверджують вашу тезу, інакше я закрию вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
