Гравець з Великобританії скаржиться на тривалий і повільний процес перевірки. Врешті ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб-сайті.
Автоматичний переклад.
Royal Slots Casino - Гравець намагається зняти свій виграш через постійну перевірку.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 263
Сума: £2 150
Royal Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я виграв 2150, я намагався зняти свій виграш, але вони сказали мені, що я маю надати банківські виписки та підтвердження заробітку, які я зробив одразу, це вже минуло 3 тижні, і я все ще нічого не чув, коли я спілкуюся з ними в Інтернеті, вони просто кажуть, що все ще отримують переглянуто, вони не дають мені часових рамок про те, як довго це займе, це зараз не просто жарт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бредлі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису? Чи отримували ви якісь виграші в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав їм усе, що їм потрібно, вже більше 3 тижнів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав їм усе, що їм потрібно, вже більше 3 тижнів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Вони хотіли отримати банківські виписки та платіжні листи, які я надіслав їм 29.12.2020 р., Проте я нічого не зашкодив, я розмовляю з ними в чаті, і всі вони кажуть, що це все ще переглядається
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бредлі,
Чи отримували ви якісь виграші в минулому, або ваш рахунок ніколи не перевірявся в минулому?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бредлі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я все ще чекаю своїх грошей більше місяця
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Велике спасибі, Бредлі, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Бредлі,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Royal Slots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Бредлі,
Я ненавиджу бути носієм поганих новин, але казино не відповість на цю скаргу через їх "політику відсутності реакції". Це означає, що скарга настільки ж невирішена, оскільки казино не буде обговорювати з нами цю проблему. Я рекомендую вам зв’язатися з Незалежною службою вирішення ставок (IBAS) за цим посиланням: https://www.ibas-uk.com/ та подати до них скаргу. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
