Гравець з Австралії не зміг отримати свій виграш, незважаючи на заяву казино про успішне виведення коштів. У гравця не було жодної історії ігрового процесу чи обробленого виведення коштів у його обліковому записі, а зв’язок із казино не повертався. Ми встановили таймер на додаткові дні, щоб дозволити казино обробити платіж, але гравець не відповів на наші наступні повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Зняття було сказано успішним, і я перевірив банк, і в моєму банку нічого не було, я ввійшов у свій обліковий запис казино, будь-яка історія гри, я не виграв, або зняття, яке я обробив, навіть не історію, якщо гра просто зникла безслідно. Я не можу ні з ким поговорити в казино, тому що вони не відповідають
Шановний belindaclegg5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я деякий час граю за королівськими правилами. Ніколи не було проблем із радістю. Але коли я пішов перевірити, чи вони знімають кошти, після успішного зняття він все ще очікував, історії мого зняття не було, потім я дивлюся в історію транзакцій, там була історія. Подивіться на історію ігор і жодної гри. Історія була датою ігор, у яких я виграв гроші, а саме 6 тисяч. Я зняв його на 25 поясі 23:30. Зазвичай, коли я знімаю гроші з казино, я отримую їх протягом 6 годин наступного місяця. Крім того, якщо це вихідні, це має бути сьогодні в понеділок.
Але немає. Інформація про обліковий запис казино з будь-яким незавершеним вилученням або процесом, обробкою чи скаргою. Просто нічого немає.
Ще чекаю на зняття. Я нічого не маю в обліковому записі Ino, тут навіть немає історії транзакцій мого зняття коштів. Хоча було сказано, що це було доступно зроблено 25 травня. Я так дивлюся на геймплей. Я хочу гроші на. Це навіть не в моєму обліковому записі, привіт, не знаю, що робити, ти мене засмутиш. Я постійний клієнт.
Я повністю розумію ваше розчарування, belindaclegg5. Однак я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт belindaclegg5,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
