Канадську футболістку Мод заблокували після того, як вона перевірила всі документи, про які просили казино. З її точки зору, це не має сенсу, оскільки вона змогла надати казино всі необхідні документи. Казино використовує незв’язаний платіж у своєму банківському виписці як виправдання.
Прочитайте, будь ласка, мій масаж:
Я грав у Royal Panda як абсолютно законний гравець з усіма перевіреними документами.
Я депозитував загальну суму в 3000 доларів в Royal Panda і після гри в слоти я виграв 8 500 доларів. Зверніть увагу, що ви ласкаво прийняли всі мої депозити. Після цього я завантажив усі свої документи, включаючи:
1) Мій паспорт
2) Моя банківська виписка
3) впиші
І ви успішно перевірили ВСІ з них.
Після цього я попросив зняти 8 500 доларів США і ПРОБЛЕМИ СТАРТИ НА ЯВЛЕННЯ Перш за все, я терпляче чекав один тиждень мого виходу. Після декількох чатів та обговорень електронною поштою ви змогли дати мені відповідь.
Зверніть увагу, що весь цей час усі необхідні документи перевірені.
Після цього часу, коли я чекав, у вас була гарна фантазія, щоб запитати у мене ... (Будь ласка, послухайте уважно) пояснення внутрішньої транзакції з мого банківського виписки, яке АБСОЛЮТНО НЕ ЗВ'ЯЗАНО з Royal Panda! Це абсурд. Я пояснив вам через чат, електронну пошту, а також
Я багато разів телефонував до Royal Panda, щоб пояснити, що це моя внутрішня транзакція, яка насправді зроблена мені від мого колишнього чоловіка, з яким ми перебуваємо в процесі розлучення ... і вам все одно.
Мені було неймовірно важко пояснити колишньому чоловікові, щоб він дав мені свою банківську виписку. Я просив тижнями. Після тижнів запитань він нарешті передав мені свою банківську виписку із перерахуванням банківського переказу на мій рахунок, який вас чомусь зацікавив. Нарешті я сподівався отримати мої гроші, але ні .. тепер мій рахунок заблокований чомусь ви не можете пояснити ...
Привіт Мод.
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми зв’яжемось з казино і запитаємо їх, що сталося у вашому випадку.
З повагою, Матей
Привіт Мод.
У нас є відповідь від Royal Panda - вони ласкаво просять вас знову зв’язатися з їхньою службою підтримки. Вони відмовилися поділитися з нами подробицями вашої справи через GDPR. Якщо вам потрібна допомога в майбутньому, вони рекомендують звернутися до https://www.ecogra.org/ata/, який є їх регулятором. Мені шкода, що ми не в змозі вам більше допомогти у цьому.
Будь ласка, повідомте нас про будь-які оновлення стосовно вашої справи. Ми хочемо її належним чином закрити.
З повагою, Матей
Добрий день. Вчора я отримав лист із вмістом, який я надіслав вам як екран. Їх позиція не змінилася, але вони наполегливо не дають чіткої відповіді, на якій підставі вони не хочуть платити мені мої виграші. Я готовий боротися до кінця з несправедливістю та свавіллям цього казино, і все-таки я хотів би, щоб ви допомогли мені в цьому.
Привіт Мод.
Ми дуже шкодуємо за ваші клопоти. На жаль, наша здатність допомогти вам у цьому випадку дуже обмежена.
Ми ще раз спробували переконати казино Royal Panda пояснити нам це питання, але їх позиція залишається такою ж. Вони не хочуть ділитися з нами жодними деталями щодо вашої справи. У цій ситуації рекомендуємо звернутися до eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Надішліть свою скаргу ще раз. eCOGRA працює як регулятор для Royal Panda, тому їх рішення є обов'язковим для казино.
З повагою, Матей
Шановна Мод,
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Оскільки Мод не відповіла, ми не можемо визначити, що сталося. Однак, оскільки їй порадили звернутися до eCOGRA, ми припускаємо, що вона отримала резолюцію на свою скаргу. Через відсутність відповіді ми відхиляємо цю скаргу. Тим не менш, вона може відновити справу в будь-який час, якщо наше припущення невірне.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
