Привіт,
Я пишу, щоб довести до вашої уваги питання надзвичайної терміновості та серйозності, яке стосується мого досвіду роботи з вашим онлайн-казино Royal Panda, яке, на мою думку, є порушенням умов самовиключення та угод, викладених вашою групою компаній, яка включає Лео Вегас.
Раніше я надіслав запит на самовиключення з Лео Вегасом, повністю очікуючи, що це пошириться на всі пов’язані платформи в групі відповідно до вашої публічної політики та умов обслуговування. Розуміння та запевнення полягали в тому, що це самовиключення застосовуватиметься повсюдно, щоб запобігти будь-якій подальшій азартній діяльності з мого боку у вашій мережі послуг, як захід захисту від нав’язливої поведінки щодо азартних ігор.
На жаль, я виявив, що зміг зареєструватися та грати в азартні ігри на Royal Panda, дочірній компанії Leo Vegas, без будь-яких перешкод або самовиключення, яке було б визнано чи виконано. Протягом місяця цей недогляд змусив мене витратити десятки тисяч доларів, і ця дія прямо суперечить намірам і духу політики самовиключення, яку я застосував для свого захисту.
Враховуючи ці обставини, коли запобіжний захід, спрямований на запобігання саме такій ситуації, не вдався через те, що виглядає як недогляд або недолік у застосуванні політики самовиключення вашої групи, я прошу повне відшкодування грошей, які я витратив у цей період на Royal Panda.
Я вважаю, що цей запит є розумним і справедливим, враховуючи порушення умов обслуговування та духу відповідальних ігор, яких ваша група сповідує. Розуміючи, що ці правила діють і будуть виконуватися, я почувався впевненим у своєму рішенні про самовиключення з Лео Вегасом спочатку.
Я сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми та на те, що відшкодування буде оброблено якнайшвидше. Я також закликаю вас дослідити, як сталося це порушення політики, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому зі мною чи іншими особами, які намагалися самоусунутись від азартних ігор на ваших платформах.
Самовиключення Лео Вегаса розміщено у 2021 році
Обліковий запис Royal Panda створено у 2019 році
Зверніться до умов 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Автоматичний переклад.
