У гравця з Індії його виграш було анульовано, а його рахунок заблоковано через невдалу перевірку KYC. Команда казино повідомила нам, що рішення було прийнято, оскільки є підстави вважати, що документи, які гравець надав казино під час процесу перевірки, не є справжніми. Ми попросили гравця надіслати спірні документи нашій команді для перевірки, але гравець не зробив цього. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Приблизно раніше 5-7 місяців я зареєструвався на цьому сайті, депоставив близько 1000 ₹ на цьому сайті казино, а тепер через 4-6 місяців я виграв колосальні 25 тисяч.
Зараз я розмовляю з командою підтримки клієнтів, і вони кажуть, що їм надаються зняття в AstroPay і Skrill або лише в набагато кращому варіанті, і тепер я вношу приблизно 1000₹ за допомогою astropay, зараз я запитую запит на виведення 10000₹ у цьому зараз.
І тепер вони надіслали мені лист за моїми документами, я дав усі свої документи, такі як картка aadhar pan card, рахунок за комунальні послуги та selfi з aadhar
І тепер я передав усі свої документи на цей сайт, через 2-3 дні я отримав ще 1 лист із повідомленням, що вони просять мене зробити селфі з газетою
А тепер я дав і це
І ось через 2-3 дні надійшов останній лист із повідомленням про те, що мої документи не можуть пройти в цій їхній групі перевірки.
Я багато разів запитую, чому мої документи не пройшли, мені дають ще 1 відповідь, і тепер вони не відповідають на мою пошту.
на сайті Запитання в службу підтримки клієнтів вони кажуть, будь ласка, надішліть лист моєму банківському відділу, тепер вони відповідають мені, будь ласка, допоможіть мені.
Після багатьох днів і втоми від цього сайту я скаржуся тут проти цього сайту казино.
Будь ласка, допоможіть мені
Шановний Vikash400,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Відповідь - я надаю вам повну інформацію
Моя відповідь нижче в ур питання
1- Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису?
Відповідь – ні, мій виграш не скасовано до останнього відкриття рахунку
Так, обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку, вони не надають мені вагомих причин для неуспішного kyc, а також не відповідають на мою пошту.
Я на 100% впевнений, що мої документи повністю відповідають їхнім процедурам, але вони не перевіряють мій обліковий запис через величезний виграш у цьому, і вони не вказують жодної вагомої причини
2. Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для перевірки, якомога швидше, без затримки?
Відповідь - Так, я надаю повні особисті документи якомога швидше.
3- Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис?
Відповідь - Ні, не вказуйте задоволену причину для цього.
4 - Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Відповідь - мій виграш за реальні гроші не активний, на моєму рахунку немає бонусів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Дуже дякую, Vikash400, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Мені потрібна відповідь, чому мій kyc не вдався, це означає, які документи вимагає казино royal jubilee, яке я йому вже надав
Мені потрібна належна відповідь від казино щодо мого kyc, чому мій kyc невдалий означає наявність проблеми в моїх документах
Я не розумію, що ти зараз кажеш
Шановний Vikash400,
Я переглянув цю тему, а також надані скріншоти вашого спілкування з казино. Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з командою казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Запрошую до цієї розмови представників Royal Jubilee Casino.
Шановна команда казино,
Чи не могли б ви вказати причину, чому документи, надані Vikash400 відповідно до запиту, не були прийняті? Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Шановний Vikash400!
Повідомляємо, що нам вдалося зв’язатися з представником казино, який повідомив нас, що причина, чому казино визнало перевірку вашої особи неуспішною, полягає в тому, що є підстави вважати, що надані вами документи не були справжніми. Тому я хотів би люб’язно попросити вас переслати інформацію, яку ви надали команді казино в рамках процесу перевірки, на адресу andrej.p@casino.guru . Ви також можете завантажити інформацію безпосередньо в цю тему. Будь-яка конфіденційна інформація буде позначена як "Приватна".
Спасибі заздалегідь. Ставлю таймер на 7 днів.
Шановний Vikash400,
Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте або не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дорогий сер
Надані мною документи є 100% справжніми, 100% законними.
Мій виграш занадто великий для казино.
Вони не хочуть давати мій платіж, а також не дають відповіді на мій електронний лист.
Якщо мої документи несправжні, вони можуть повідомити мені в електронній пошті.
Чому вони знову і знову кажуть мені в останній відповіді, яку я отримав, що ваші документи не проходять у нашій процедурі, чому?
Вони дають вам оманливу інформацію про мене.
Будь ласка, допоможіть мені, будь ласка.
Шановний Vikash400,
Дякую за відповідь Будь ласка, зрозумійте, що для продовження розслідування та належного доступу до вашої справи нам потрібно буде переглянути інформацію, яку ви надали казино, як частину процедури перевірки. Тому, як згадувалося раніше, я хотів би люб’язно попросити вас надіслати інформацію на адресу andrej.p@casino.guru .
Дякую за розуміння.
Я надіслав лист вам, сер, будь ласка, chk і розслідуйте це
Шановний Vikash400,
Я отримав ваш електронний лист, але він не містить потрібної інформації. Враховуючи звинувачення казино, для продовження розслідування вашої справи нам потрібні точні документи (зображення), які ви надіслали в казино електронною поштою або завантажили у свій ігровий обліковий запис для перевірки. Будь ласка, додайте документи як вкладення електронного листа. Зверніть увагу, що я також відповів на ваш електронний лист. Якщо щось буде незрозуміло, будь ласка, дайте мені знати.
Ставлю таймер на 7 днів.
Любі друзі,
На жаль, Vikash400 не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
