Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням коштів через поточну перевірку. Від казино відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену».
Яким способом оплати я отримаю свій платіж, я не можу зрозуміти. І вони мені не допомагають і не підказують мені належним чином.
Шановний Файяз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Скажіть, будь ласка, який спосіб оплати був би кращим для виведення виграшів і яким способом оплати ви внесли кошти на свій рахунок казино?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Для підтвердження облікового запису я надіслав підтвердження ідентифікатора й адреси на їхню офіційну пошту та чекаю підтвердження.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино і дізнатися, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій можливій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані точні, у казино не повинно бути причин відкладати ваше виведення.
Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на відкликання та розпочали процес перевірки?
Шановний Файяз,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я надав виписку з банку для підтвердження адреси, вони кажуть, що адреса не збігається, але моя адреса збігається на 100%. Невідповідності немає, і після надання всіх документів вони знову хочуть фото моєї картки, за допомогою якої я вніс гроші на свій рахунок в казино royalejubilee.
Дякую, Файяз, за оновлення. Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на відкликання та розпочали процес перевірки?
Дуже дякую, Файяз, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Файяз!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Royal Jubilee Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Jubilee,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу перевірки гравця та що може знадобитися для її завершення?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Royal Jubilee Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Файяз,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з контролю азартних ігор Олдерні ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) і подати їм скаргу.
Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам