Гравець з Канади подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв понад 500 CAD в цьому казино, і мені сказали чекати до 28 днів. Пройшло більше місяця, і коли я спілкуюся в чаті, вони швидко повідомляють мені будь-який день і швидко виходять, щоб не спілкуватися зі мною. Я просто хочу те, що я виграв, я витрачаю гроші на це казино і нарешті виграв. Будь ласка, допоможіть досягти справедливості.
Шановний Дам'єнлоренцо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць – це дійсно великий термін.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела