Гравець з Австрії незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Скаргу було відновлено на вимогу гравця. Пізніше скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Чекаю на оплату...використав 400% бонус і вніс 20...тому грав зі 100 євро та 50 безкоштовними обертами...
Через кілька днів мені вдалося все реалізувати...знизився до 2400..потім до 1800...я хотів їх виплатити...чудово..мабуть, не вийде...чому це дозволено?? Чому ?
Шановний Ален,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я подав заявку 4 березня 2022 року
Шкода, я мав чекати довше...але оскільки я читав лише негативні відгуки...я думав, що чим раніше, тим краще...
Дякую за відповідь, Ален. У цьому випадку я б рекомендував почекати трохи довше. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино 2 повні тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Шановний alleenn1!
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
Здравствуйте..
Виплата не отримана...
Що таке KYC???
Виплата все ще обробляється...до 21 дня пише .
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Бонус 400% і я вніс 20, а потім грав зі 100...
Те саме з Maximum Casino...те ж...400 євро виплачено...поки нічого не вийшло...
З повагою. Ален
Щиро дякуємо alleenn1 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую....але я думаю, що я нічого не отримаю тут і ніколи не побачу свій виграш.
Привіт, alleenn1,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rouge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rouge Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт команді CasinoGURU
Ще раз дякую за ваші зусилля та допомогу .. ви найкращі ..
Сьогодні я надіслав ще один запит до Rouge Casino щодо виведення і вперше отримав відповідь..
Я надсилаю вам це зараз, щоб ви теж могли це прочитати. 
ДЯКУЮ ГУРУ КАЗИНО!!!
Чудові новини, alleenn1!
Дякуємо, що повідомили нам про прогрес. Я радий, що справи пішли вперед. Хоча ми не отримали жодної відповіді від казино, вони, ймовірно, прочитали мої листи.
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Однак я хотів би залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Привіт
Добре, я буду..
Але я думаю, що Rouge Casino не заплатить...
Привіт, alleenn1,
Вибачте за запізнілу відповідь.
Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи отримували ви будь-яку іншу інформацію від служби підтримки клієнтів казино?
Привіт
Ні...
Немає відповіді від Rouge Casino
Це, мабуть, не спрацює з оплатою....(((
Дякую за ваші зусилля...
На жаль, казино не зв’язалося з нами. Мені шкода, що у вашому питанні немає прогресу.
Ми хотіли б попросити команду Rouge Casino відповісти на цю скаргу, особливо на мій пост від 6 квітня. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
добре, дякую
Для мене відразу стало зрозуміло, що Rouge Casino не виплачує виграші...
Але це не тільки Rouge Casino...
Казино Максимім також винен мені прибуток 400 євро.
Та ж проблема
Я знову отримав цей електронний лист після мого 10-го запиту. (див. фото)
Казино Максимум Я чекаю 400 євро 1 місяць...якщо цікаво.
З повагою. Ален
Мені прикро за вашу ситуацію і я розумію ваше розчарування.
Однак, якщо у вас виникли проблеми в будь-якому іншому казино, я рекомендую вам подати нову скаргу окремо.
У мене є... але все одно... Rouge Casino має нарешті виплатити мій виграш...
Шановний alleenn1!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Рекомендую набратися терпіння і почекати. У разі будь-якого прогресу, не соромтеся повідомляти мені про це на branislav.b@casino.guru
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
