Гравець з Великобританії чекала свого виходу з кінця січня. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Автоматичний переклад.
Rouge Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 63
Сума: £200
Rouge Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Won 26 січня зв'язався з ними через 7 днів, вони сказали, що це може зайняти до 21 робочого дня, тому я не чекав електронної пошти лише для реклами бонусної гри. Я зв'язався з ними, оскільки вони сказали, що вона все ще очікує на моєму обліковому записі, вони просто сказали, що немає оновлення, це нічого більше не міг сказати мені, коли я його отримаю.
Я прошу їх надіслати електронний лист, щоб повідомити мені, коли я його отримаю, нічого не надійшло.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Сьюзан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви бути таким люб'язним і підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за Ваш лист, Сюзанфостер. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу?
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Дуже цінується ваша співпраця в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Єдиним варіантом для виведення був банківський переказ, я надав їм свої дані Bac
Це все ще показує, що воно на розгляді.
Дякую за твою допомогу
Сьюзен
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Susanfoster за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Сюзанфостер!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rouge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rouge Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити команду Rouge Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Сюзанфостер,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
