Гравець з Німеччини зіткнувся з автоматичним скасуванням його запиту на зняття з боку казино, після чого послідували затримки з повторними запитами на зняття. Це була його перша виплата в цьому казино, і він завершив процес перевірки KYC. Його виграш було накопичено за допомогою вітального бонусу. На момент подання скарги запит гравця на відкликання ще не розглядався. Однак через історію невідповідності казино ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Отже, я подав запит на зняття коштів 01,12,23, який було автоматично скасовано казино 01,03,234. Я подав новий запит на зняття коштів, і мені знову доводиться чекати ще 7–21 робочий день. Як завжди, я постійно отримую ті самі заздалегідь запрограмовані відповіді в чаті. Моя електронна адреса не існує, а мій номер телефону не розпізнається.
Шановний Chaser361!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це була перша виплата в цьому казино, і KYC було завершено, і депозит був використаний для отримання вітального бонусу.
Вітаю Інго і дякую
Дякуємо за відповідь, Chaser361. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановний Chaser361!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Rouge Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Rouge Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
