ГоловнаСкаргиRouge Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Rouge Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 626

Сума: £4 011

Rouge Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.06.2024 | Не вирішено : 10.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на перевірку облікового запису та запит на зняття коштів 10 червня, казино не відповіло на численні спроби зв’язку. Через історію ігнорування казино такими проблемами скаргу було закрито як нерозглянуту. Ця невирішена скарга вплинула на загальний рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Моє відкликання все ще «Очікує», і в чаті постійно кажуть: наберіться терпіння та від 7 до 21 дня, але не відповідайте мені жодних оновлень, обривайте мене, і я стурбований попередніми оглядами. Вони грубі та дуже не допомагають. Їм майже байдуже

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) dicksonh37!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dicksonh37,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав відкликання ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, dicksonh37. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис перевірено

Я зняв 150 фунтів стерлінгів 10 червня

Я вніс через візу

мені дали 20 фунтів стерлінгів бонусу в чаті

він показав ставку 1000, але це було зроблено з виграшем і продовжував грати, щоб накопичити мій загальний виграш


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dicksonh37!

Оскільки Kristina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kristina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kristina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую що дали мені знати.


Я досі не отримав своє відкликання та не отримав відповіді електронною поштою support@roguecasino.com зовсім. Чат жахливий і грубий. Так звана людина на ім’я Старк насправді є найгіршою з усіх людей у чаті, оскільки він такий грубий і навіть припустив, що я звільнюся в якийсь момент у майбутньому. Я сказав: «Коли, 2067? І він відповів: «Я впевнений, що в якийсь момент». Я запитав його, хто він, а він відповів, хто ти? А потім обірвав мене. Це так зване казино має бути закрито! Це обурює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний dicksonh37,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Rouge Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Rouge. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого