ГоловнаСкаргиRooster Bet Casino - Вилучення гравця було конфісковано.

Rooster Bet Casino - Вилучення гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 950 €

Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.05.2024 | Вирішено : 11.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Італії була проблема з Rooster Casino; вони відмовили йому у знятті 3950 євро, вимагаючи додаткових документів. Казино стверджувало, що виграш походить від безкоштовних обертань, і зарахувало на його рахунок лише 200 євро. Гравець стверджував, що виграш отримав від його нещодавніх депозитів. Група розгляду скарг дослідила проблему, запросивши та переглянувши необхідні документи та історію спілкування. Зрештою казино підтвердило, що виведення гравця було схвалено, і гроші були отримані гравцем, вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, у мене проблема з сайтом Rooster bet. Вони відмовили мені у знятті 3950,0 євро, оскільки вимагають документи, які система відхилила. Тоді вони зарахували лише 200,0 євро на мій рахунок, сказавши мені, що виграш прийшов з бонусу безкоштовних обертань.

Я впевнений, що виграші прийшли з останніх депозитів, які я зробив.

Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?

З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний magnofabio1978,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи згадані вами документи вже схвалено казино, чи вони все ще відхиляються? Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?

Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або посилання на безкоштовний бонус, який ви отримали? Чи було обмежено ваш виграш після того, як ви завершили розігрувати бонус? Скільки ви виграли з бонусної гри?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я відправив ліцензію

ви, ваше водійське посвідчення з селфі, ваше посвідчення особи, виписка про оплату. Рахунок на моє ім'я, що вказує на ваше місце проживання. Зрештою прийняли лише посвідчення особи та рахунок. Останні документи я відправив у п'ятницю 17.05.2024. але 3950,0 євро все одно зникли. У додатку ви знайдете скріншот виграшу. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваші документи відхилили? Чи отримували ви якісь пропозиції щодо того, чого в них не вистачає? Чи ви надали їх у правильному форматі з усією необхідною інформацією?

Крім того, не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на безкоштовний бонус, який ви отримали? Чи було обмежено ваш виграш після того, як ви завершили розігрувати бонус? Скільки ви виграли з бонусної гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Що стосується документів, то я, звичайно, припустився помилок, і вони мені про це повідомили. Але в будь-якому випадку моя перемога була анульована. Хронологія гри не дозволяє мені відтворити момент, коли я виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію, але ви досі не надіслали мені точне посилання на бонус, який ви активували та накопичили свої виграші. Мені потрібно перевірити правила бонусу, оскільки бонуси безкоштовних обертань часто мають обмеження на максимальний виграш, і це може бути причиною обмеження ваших виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я впевнений, що це не акції/бонуси, у будь-якому випадку я можу надати вам лише цю URL-адресу: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені скріншот вашої історії бонусів у вашому профілі казино. Крім того, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист зі службою підтримки клієнтів. Чи не могли б ви також надіслати мені скріншот вашої історії бонусів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У моєму обліковому записі відсутня історія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав скріншот вашої історії ігор. Щоб переглянути історію, потрібно встановити дати. Ви вибрали 16-17 травня, коли на вашому ігровому рахунку не було жодних операцій. Коли саме ви активували бонус безкоштовних обертань? Будь ласка, встановіть дату, починаючи з дня, коли ви зробили безкоштовні обертання, і надішліть її мені знову.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дата точна, хронології немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, magnofabio1978, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, magnofabio1978!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку! Я вважаю, що я надав всю можливу документацію, яка показує останні депозити, які принесли виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт magnofabio1978,


Просимо вибачення за затримку отримання коштів. Переглянувши ваш рахунок, ми можемо підтвердити, що ваше зняття було схвалено, і ваші кошти надійшли до вас.


Вдалої гри, і ми сподіваємося скоро побачити вас!


З найкращими побажаннями,


Команда Rooster.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда The Rooster.Bet!


magnofabio1978, будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, вчора отримав спірні суми, велике спасибі за підтримку!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний magnofabio1978,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого