Гравець з Фінляндії скаржився на затримки платежів, поганий зв’язок і стандартні відповіді в чаті казино. Ми порадили гравцеві почекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів і повністю співпрацювати з казино. Ми також подовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через неспроможність провести подальше розслідування.
Вони продовжують затримувати мій платіж, не можуть зв’язатися електронною поштою та в чаті, вони продовжують давати мені одне й те саме виправдання, навіть коли на їхньому сайті IT каже, що зняття коштів обробляється протягом 24 годин, вони також не допоможуть мені, коли я прошу увійти зв’яжіться з менеджером, цей сайт виглядає повним шахраєм, як і їхні сайти-сестри dama nv.i мав такий самий досвід на fortuneplay.com
Шановний Mikaelaw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
