Гравець із Люксембургу має серйозні проблеми, пов’язані з азартними іграми, і просить виключити його з розділу казино, хоча йому дозволено робити ставки на спорт, але цей запит відхилено. Незважаючи на спроби запровадити ліміти ставок і шукати підтримки для відповідальної гри.
Кому: перезавантажте команду адміністратора з повагою
Для підтримки сайту мирного вирішення спорів casino.guru
ID: MDRB21
є користувачем вашої платформи, певний час грає в розділі казино. На жаль, я зазнав значних фінансових втрат через нездатність контролювати свою ігрову поведінку, що серйозно вплинуло на мій фінансовий і психічний стан. Я звернувся до вашої служби підтримки та чітко заявив, що не можу контролювати свої програші та що казино створює мені серйозні проблеми. Я просив, щоб ви виключили мій обліковий запис із казино та дозволили мені робити ставки лише на спорт, як спосіб відповідальної гри. Однак моє прохання було відхилено..
Як ініціатива з мого боку «грати відповідально», як ви вказали у своїй політиці, яка заохочує відповідальну поведінку та захист від залежності. Вам слід зв’язатися з нами, якщо ви вважаєте, що будь-яка модель ставок викликає проблеми.
1. Я подав запит на виключення з гри в розділі казино, оскільки це створює для мене значні проблеми, і вам слід було поспілкуватися зі мною, щоб зрозуміти причини, але ви цього не зробили.
2- Я попросив запровадити невеликі ліміти ставок після того, як мені повідомили, що розділ казино не можна вимкнути, щоб уникнути більших втрат, але цей запит також було відхилено.
3- Немає мінімальних вимог щодо захисту від азартних ігор, запобігання залежності чи підтримки відповідальної гри з вашого боку. Після запиту на впровадження лімітів на казино ви заявили, що воно недоступне. Ви запропонували мені зв’язатися зі своїм банком, щоб встановити ліміти на моїй банківській картці, хоча я роблю ставки на криптовалютах і не користуюся жодним банком чи карткою.
Політика Roobet зруйнувала моє життя, і зараз я страждаю через вашу політику. Прошу відшкодування частини моїх збитків. Я надіслав вам пряму скаргу, і якщо я не отримаю відповіді, я буду шукати адвоката та звертатися до органів ліцензування. Будь ласка, спілкуйтеся зі мною.
Шановний w16264370,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт
1. Ігри в казино становлять для мене значний ризик, і я не можу контролювати себе під час гри. Коли я зрозумів, що у мене проблеми з азартними іграми , я попросив виключити мене з розділу казино, оскільки це спричиняло мені значні збитки. Однак мені сказали, що це неможливо. Я також попросив їх застосувати невеликі ліміти до мого облікового запису, щоб запобігти подальшим втратам, як я пояснив у спілкуванні з представником служби підтримки Джеймсом. Він мені сказав, що ця опція теж недоступна. Потім вони запропонували мені поговорити зі своїм банком, щоб застосувати ліміти, незважаючи на те, що я використовував виключно криптовалюти з моменту реєстрації. Яке відношення до цього має банк? Це підкреслює неспроможність сайту забезпечити адекватну політику захисту та відсутність навіть елементарних вимог щодо запобігання залежності. Ваша політика тепер зруйнувала моє життя.
2- Розмова зі службою підтримки відбулася приблизно п’ять місяців тому, приблизно 20 тижнів тому, коли я спочатку звернувся по допомогу та попросив виключити мене з казино та застосувати ліміти до мого облікового запису. Протягом цього часу і навіть до того, як зв’язатися з ними, я активно вносив депозити та грав у розділі казино. Однак нещодавно, лише вчора, я програв у казино приблизно 13 000 доларів. Їхня політика зруйнувала моє життя.
3 - сайт не виконував жодних дій самостійно; Саме я повідомив їм, що в мене проблеми через мою залежність від азартних ігор. Лише вчора, коли я знову звернувся до них, мій обліковий запис було нарешті закрито. Однак це сталося надто пізно. Моє життя було зруйноване через те, що вони не змогли захистити мене від залежності. Зараз я вимагаю компенсацію від Roobet за мої збитки, оскільки вони не змогли захистити та допомогти мені, і спілкування зі службою підтримки підтверджує це.
Коли я зрозумів, що мені важко контролювати свою гру в рулетку, я попросив веб-сайт виключити мене з розділу казино, але мій запит було відхилено. Регуляторні органи gcb наголошують на важливості забезпечення безпечного ігрового середовища, підтримки відповідальної гри та впровадження заходів для захисту від залежності. Ці вимоги чітко висвітлені в зобов’язаннях операторів на Кюрасао.
Однак коли я попросив накласти невеликі обмеження на мій обліковий запис, щоб зменшити ризики, веб-сайт повідомив мене, що такі варіанти недоступні. Крім того, оператор не надає можливості встановити максимальний ліміт депозиту, а замість цього попросив мене зв’язатися зі своїм банком, щоб забезпечити дотримання лімітів депозиту. Це нерозумно, тим більше, що я роблю депозити в криптовалютах, які не мають відношення до банку.
Цей веб-сайт, на жаль, представляє небезпечне середовище для азартних ігор, на якому відсутні навіть найпростіші інструменти для відповідальної гри, дозволені ліцензованими органами влади та міжнародними організаціями. Дослідження показали, що запити на самовиключення часто викликані залежністю від азартних ігор. Якби веб-сайт реалізував те, що я просив, я б не втратив свої гроші.
-----------------
Я також вважаю захоплюючим те, що зараз казино каже, що я отримаю компенсацію, якщо вони зможуть показати, що я розкрив свою залежність від азартних ігор під час свого запиту на самовиключення. По-перше, я так і зробив, а по-друге, навіть міжнародні дослідження показали, що 95% усіх людей, які хочуть заборонити себе, страждають від проблемних ігор. Таким чином, казино діє так, ніби бажання самобанити не має нічого спільного з проблемною ігровою поведінкою. Це чудово! Це означає: загалом казино усвідомлює, що кожна особа, яка просить самобани, робить це з однієї причини: тому що у неї проблеми з азартними іграми, тобто залежність від азартних ігор.
Ось посилання на дослідження: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Хто сам виключає і чи це працює?
Програми VSE були оцінені емпірично в невеликій кількості досліджень (McCormick та ін., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Багато з цих розслідувань не були суворими попередніми оцінками, а скоріше опитуваннями власних звітів або інтерв’ю з раніше виключеними гравцями, аналізом виключених списків та епідеміологічними оцінками (наприклад, Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004; вичерпний список див. Gainsbury, 2014). Згідно з цими дослідженнями, особи, які самовиключаються, як правило, належать до європеоїдної раси та середнього віку (від 36 до 55 років), причому чоловіки та жінки приблизно однаково використовують VSE (Nower and Blaszczynski, 2008). Цілих 95% з них відповідають критеріям невпорядкованої азартної гри на момент самовиключення (Ladouceur та ін., 2000). У середньому люди в цій групі грають в азартні ігри протягом 7-17 років, перш ніж прийняти рішення про самовиключення, а люди старшого віку (56–79 років) грають в азартні ігри значно довше, перш ніж присвятити себе VSE. Основними причинами пошуку самовідсторонення, які називають азартні гравці, є отримання контролю над азартними іграми, потреба в допомозі та досягнення дна. Крім того, люди похилого віку також схвалюють профілактику самогубств як основну причину звернення до VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).
--------
Діяльність Коуена підтверджує гонитву за програшами та залежність від азартних ігор , починаючи з програшу 120 доларів США о 7:15 , 2024/09/15, що призвело до подвоєння ставки в тій самій грі та призвело до втрат 12 584 доларів США всього за кілька хвилин.
Інструменти для відповідальних гравців і захист гравців, рекомендовані Casino Guro та регуляторним GCB
Дякуємо за оновлення та пояснення.
Чи просили ви в казино відшкодувати вам депозити за останні 5 місяців через те, що казино не захищає вас від азартних ігор? З яким результатом?
Дякую, пане Томас , за вашу відповідь.
Я надіслав їм скаргу п’ять днів тому, але відповіді не отримав. Джеймс, відповідальна особа, не визнає помилок і відповідальності сайту за те, що він зруйнував моє життя.
Коли гральні компанії підписують ліцензійну угоду, вони визнають, що їхнім пріоритетом є забезпечення безпечного ігрового середовища та допомога гравцям у їхній азартній діяльності. Крім того, вони визнають, що благополуччя їхніх клієнтів важливіше за все інше, а також забезпечують і підтримують відповідальну гру для гравців.
Веб-сайт не передбачає жодних заходів захисту. Крім того, я зв’язався з організацією gambleaware.org, логотип якої відображається внизу веб-сайту Roobet, і мені повідомили про мою проблему з roobet. Вони попросили мене допомогти мені подати скаргу до органу ліцензування після того, як дізналися, що Roobet має ліцензію GCB . Немає обмежень на ставки чи програші , як я просив, немає виключення з розділу казино , і немає відповіді на мої занепокоєння. Вони також не запровадили ліміти депозитів, щоб запобігти втратам. Раніше я повідомляв їм, що втратив 36 000 доларів, і просив їх надати мені 1000 доларів. Я також сказав їм, що закрию свій ощадний рахунок (оскільки на ньому є гроші) і повернуся до азартних ігор після того, як закрию його й отримаю гроші. Roobet дбає лише про прибуток від клієнтів і не забезпечує дотримання правил і норм щодо захисту гравців. Це серйозна проблема. Я не відмовляюся від своїх прав.
Навіть процедури AML не були реалізовані веб-сайтом, незважаючи на те, що мої депозити перевищували 300 000 доларів США. Згідно з правилами GCB aml_cft/20240527 , вони повинні перевірити джерело коштів. Однак вони не застосовують жоден із цих законів.
Я прошу сайт допомогти мені повернути гроші.
Захист гравця
Щоб забезпечити безпеку та безпеку всіх користувачів, суворо застосовуються комплексні заходи захисту гравців відповідно до правил ліцензії Кюрасао. Ці заходи включають надійні протоколи шифрування даних для захисту особистої та фінансової інформації, а також суворі процедури перевірки для запобігання азартним іграм неповнолітнім і крадіжці особистих даних. Крім того, оператори зобов’язані дотримуватися правил чесної гри, гарантуючи, що всі ігри є чесними та прозорими для справді надійного ігрового досвіду. Віддаючи пріоритет захисту гравців , оператори демонструють свою прихильність створенню безпечного середовища онлайн-азартних ігор, яке зміцнює довіру та впевненість між гравцями.
Привіт, команда підтримки Casino Guro та служба підтримки Roobet.
Привіт, сер Томас
Специфічні положення та умови Комітету з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) викладені в статті 8-3, вказуючи на необхідність наступного:
3. Гравцям має бути надано можливість самовідсторонення протягом щонайменше шести місяців і вказати обмеження своєї ігрової поведінки з точки зору:
a. максимальний час на день, тиждень або місяць, протягом якого гравець може мати доступ до інтерфейсу гравця;
b. максимальні щоденні, щотижневі або місячні суми грошей, які потрібно внести на рахунок гравця; і
в. максимальні щоденні, щотижневі або місячні суми грошей, які можна витрачати через обліковий запис гравця.
Ліцензіати повинні дозволити гравцям встановлювати валову або чисту максимальну суму та повинні вказати, як бонуси та безкоштовні ставки розглядатимуться під час розрахунку цієї суми.
Джерело: Положення та умови Комітету з контролю ігор Кюрасао (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Незважаючи на мої запити про виключення з розділу казино, мені сказали, що це неможливо і що весь обліковий запис має бути вимкнено. У мене проблема з розділом казино, де я безконтрольно втрачаю гроші, тому я подав запит на виключення мене з нього. Сайт відповідає за збереження продукту, який я просив виключити. Вони повинні були закрити весь обліковий запис, тому що зрозуміло, що кожен, хто просить виключення, робить це через проблеми. Мої спроби встановити невеликі суми ставок і ліміти втрат були відхилені, а мої спроби встановити ліміти депозитів також були відхилені з відповіддю «на жаль, недоступно».
Сайт, який працює на прикладі з життя. Наприклад, якщо я бачу когось із явними ознаками раку, я повинен допомогти йому. Але натомість я не допоможу їм і дозволю їм страждати, поки вони не помруть. Ось що сталося зі мною з підтримкою Roobet. У моєму запиті про допомогу були чіткі всі докази, але вони нічого не зробили і не надали захисту. Коли моє життя було остаточно зруйноване, вони сказали: «Ваш обліковий запис закрито назавжди». Навіть якщо зі мною трапиться щось погане, винен сайт. Я прошу допомоги у зв'язку з несправедливістю, яку я зазнав від керівництва сайту, і я хочу повернути свої законні депозити.
Я дякую Casino Guru за те, що він надав нам можливість захищати мене, подавати скарги та спілкуватися з вами, а також за посередництво у вирішенні проблеми з Roobet. У мене є додаткові докази.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Я щиро сподіваюся на мою допомогу з моєю скаргою ❤
Ви можете надсилати будь-які додаткові докази на мою електронну адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Ви можете надати будь-який контекст безпосередньо в ланцюжку скарги.
Я надіслав вам повідомлення, сер Томас. Дякуємо за відповідь.
Навіть міжнародні організації азартних ігор і Casino Guru виступають за захист гравців. Ліцензовані органи також підтверджують у своїх умовах та листуванні необхідність забезпечення захисту гравців та безпечного ігрового середовища. Коли я звернувся по допомогу, допомоги не було, оскільки закриття рахунку означає кінець азартних ігор. Відповідальна гра в азартні ігри, на думку організацій та всіх зацікавлених сторін, забезпечує безпечне ігрове середовище та можливість відповідально грати в азартні ігри. На жаль, моє життя було зруйноване.
Я сподіваюся, що гуру казино та ви, сер Томас, можете допомогти мені разом із командою Roobet і взаємодіяти зі мною.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Дуже дякую, w16264370, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт w16264370,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Roobet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
