Roobet Casino - Виведення гравцем затримується через проблеми з перевіркою гаманця.

У мене обліковий запис із 2021 року, і жодних проблем із грою, депозитами чи виведенням коштів немає. Донедавна я припинив використовувати обліковий запис і отримав максимальний виграш із депозиту в розмірі 300 доларів, який я зробив на веб-сайті moonpay через roobet. Я надіслав усі 4 рівні перевірки KYC, і це минуло понад 2 тижні. Тепер їм потрібні докази власності гаманця на всі депозити, зроблені з моменту створення облікового запису. Я не маю доступу до більшості з них, оскільки це гаманці, яких я більше не маю, і платформи, якими я більше не користуюся. Прямо в повідомленні про безпеку в електронних листах служби підтримки roobet сказано, що вони ніколи не запитуватимуть криптоадреси, і коли я запитав їх про це, вони перестали відповідати. Я надсилаю повідомлення службі підтримки на сайті, вони читають повідомлення, а потім позначають його як непрочитане, і в мене є скріншоти, щоб підтвердити це. Я надіслав усі необхідні документи перевірки, і це несправедливо по відношенню до мене, оскільки гравець робить ставку понад 13 мільйонів доларів і не може зняти гроші. Будь ласка, допоможіть

Шановні франкієнки,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Будь ласка, вкажіть конкретні дати, коли ви припинили користуватися своїм обліковим записом і коли знову почали ним користуватися.

Крім того, ви зробили лише один депозит відтоді, як знову почали користуватися своїм обліковим записом?

Крім того, чи ви завершували процес перевірки своїх гаманців раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я створив обліковий запис у свій день народження 01.02.21 і використовував обліковий запис до 14.10.21 без проблем із внесенням і зняттям коштів. Я припинив грати на сайті на деякий час і почав знову 16.04.24. Відтоді я зробив (39) депозитів без проблем, використовуючи кілька гаманців, деяких із яких у мене більше немає. Мені ніколи не казали, що я повинен пройти будь-який процес перевірки, і не було проблем з вилученням тисяч доларів, тому не було питань. Я отримав максимальний виграш і зняв 8000 доларів без проблем на початку цієї ситуації. Після виграшу я спробував ще раз зняти 10 тисяч, і це очікувало більше дня, і коли я зв’язався, вони сказали, що мені потрібно завершити перевірку, і я не можу зняти, доки не закінчу. Коли я пішов завантажувати інформацію, я помітив, що на першому рівні було ім’я моїх друзів, які допомогли мені створити обліковий запис, і я ніколи раніше не бачив цю сторінку, тому я додав свою інформацію та продовжив завантажувати для рівнів 2, 3 і 4. Я подав усі рівні документи та підтримка не відповідали на жодні повідомлення та тривали понад 2 тижні. Нарешті я написав новий електронний лист до служби підтримки електронною поштою, вони відповіли на новий і сказали, що мені потрібно надати підтвердження права власності на кожен депозит, зроблений після створення облікового запису, що неможливо. Тепер я знову не можу зв’язатися зі службою підтримки, і мені довелося звернутися до casinoguru, оскільки чат на roobet сказав мені прийти сюди по допомогу. Дякую

Тепер roobet хоче, щоб я надав підтвердження кожного депозиту з моменту створення облікового запису, хоча прямо в їх повідомленні про безпеку на сайті зазначено, що Roobet ніколи не запитуватиме криптоадреси. Це 280 депозитів, які вони хочуть, щоб я надав докази того, що я зробив. Я ледве можу надіслати електронну пошту на комп’ютері, не кажучи вже про те, щоб знайти інформацію про криптовалюту понад 3 роки тому. Я надіслав їм підтвердження останнього депозиту в розмірі 300 доларів, на якому я зміг отримати максимальний виграш і збільшити баланс до 600 тисяч в один момент. Саме тоді я звернувся до roobet і після того, як вони зайняли більше 2 тижнів, я втратив більше половини, перш ніж зв’язатися з casinoguru. Несправедливо щодо гравця дозволяти йому грати в азартні ігри протягом усього цього, але він не може отримати 1 долар виграшу, хоча в попередніх сесіях не було проблем.

Ви згадали, що «Коли я пішов завантажити інформацію, я помітив, що на першому рівні було ім’я моїх друзів, які допомогли мені створити обліковий запис».

Чи правильно я зрозумів, що ви вказали ім’я свого друга у свій обліковий запис казино?

Чи правильно я розумію, що ваш рахунок ніколи не був повністю перевірений, хоча ви кілька разів знімали кошти з цього казино в минулому?

Я не знав, як створити обліковий запис, який мені допоміг створити мій друг, і я використовував для багатьох сеансів внесення та зняття коштів без підтвердження. Ось чому я ніколи не знав, що потрібно змінити своє ім’я, доки Roobet не попросив мене надати додаткові документи, і я помітив, що моє ім’я змінилося. Обліковий запис Roobet дозволяв мені знімати багато разів, і ніколи не було проблем, доки я не отримав максимальний виграш у розмірі 240 тис. доларів, а потім заблокував свій обліковий запис із запитом на підтвердження. Тепер я програв більшу частину свого балансу на сайті, оскільки вони заблокували зняття коштів, але не можливості ставок, але все одно хочу, щоб мій обліковий запис був розблокований і підтверджений, оскільки я надіслав усе необхідне та мав справу з цією незручністю.

Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

4. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

Реєстрація

4.1. Для того, щоб користуватися будь-якими Послугами на Веб-сайті, Ви повинні спочатку зареєструвати Обліковий запис. Реєстрацію можна здійснити, заповнивши та відправивши реєстраційну форму, розміщену на веб-сайті.

4.2. При заповненні реєстраційної форми Ви повинні ввести всю обов'язкову інформацію, яка вимагається у Вашій реєстраційній формі, а саме Ваше ім'я, дату народження, адресу та електронну пошту.

4.3. Де інформація, зазначена в 4.2. не надається та/або не вважається повним та/або точним, ми не зможемо обробити вашу заявку, і ви не зможете відкрити обліковий запис.

Вибачте, але надання імені вашого друга під час реєстрації було порушенням політики казино. Ви завжди повинні реєструватися та грати під своїм іменем, вносити депозит за допомогою платіжних методів, які належать виключно вам, і надавати власні документи, що посвідчують особу, для перевірки. Оскільки обліковий запис зареєстровано на ім'я вашого друга, ми не можемо вам допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.