Шановний гуру казино!
Після скарги гравця Roobet хотів би надати офіційну відповідь на неї.
Містер Джек відкрив привіт 4 липня 2023 року та незабаром почав демонструвати дивну поведінку через бонус жебракування:
- 11 липня – надіслав повідомлення: «Привіт. Чи є у вас якісь бонуси? Якщо ні, я хотів би подати запит на закриття облікового запису. Тільки якщо немає доступних бонусів, якщо ви хочете повернути трохи грошей».
- 12 липня – надіслано повідомлення: «Будь ласка, закрийте мій обліковий запис. Це був жахливий досвід гри тут. Я перейду на ставку. Ці бонуси неймовірно погані, як і руворди»
- 13 липня - надіслано повідомлення: "Я хочу знову відкрити свій рахунок"
Після вищезгаданого інциденту гравець продовжував грати з Roobet і неодноразово використовував ту саму стратегію, щоб вимагати бонус або закривати свій рахунок. Це траплялося часто до жовтня, коли Roobet вирішив закрити обліковий запис гравця через надмірне випрошування бонусів і потенційні ознаки проблем з азартними іграми.
Roobet закрив обліковий запис гравця 20 жовтня та надіслав гравцеві залишок доступного балансу на його рахунку та бонус (надіслано 4 листопада). Гравець був поінформований про таке рішення у доданому повідомленні.
Після того, як Roobet закрив обліковий запис, гравець почав погрожувати нашій команді, надсилаючи такі повідомлення:
- «До біса ти та всі твої співробітники, які займаються шахраями. Сподіваюся, ти та всі члени твоєї сім’ї отримаєте непрацездатний т***р біля основи ваших хребтів за те, що обманюєте людей. До біса ви та до біса Баррі Патрік теж. Коли він буде в Англії, я стрибну з нього в ** і розтопчу йому обличчя "
- "Коли я знайду тебе, BP, я змусу тебе проковтнути твого ч***а за те, що ти вб****в мого єдиного брата. Хлопець повісився лише для того, щоб виявити свою доньку. Ти зруйнував його сім'ю. Лівіу Чобану знає, що чекає йому, я повідомляв про вас на кожному веб-сайті Європолу про шахрайство гравців"
Така поведінка гравця чітко демонструє потенційні ознаки проблем з азартними іграми та підсилює рішення Roobet.
Зважаючи на вищезазначене, компанія Roobet розуміє, що вона діє відповідно до найкращих практик і що скарга гравця не буде розглянута, оскільки Roobet вже повідомила гравців і надіслала гравцеві кошти, що залишилися.
найкращий,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
