Roobet Casino - У гравця виникла проблема з депозитом у Roobet.

Я зробив депозит за допомогою банківського переказу за допомогою постачальника платіжних послуг Roobet Etpay (за допомогою системи Spei, миттєві перекази), платіж було знято з мого банківського рахунку, але депозит ніколи не був зарахований на мій рахунок Roobet. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, який сказав, що вони Переглянувши його разом зі своєю платіжною командою, вони надіслали мені повідомлення про те, що Etpay запитує підтвердження платежу. Після надсилання підтвердження платежу єдине, що вони сказали, це почекати, 4 дні потому, і багато повідомлень та електронних листів назад і четвертий Єдиною відповіддю було: наберіться терпіння та зачекайте, доки наша команда оплати відповість.

Я не можу зрозуміти, як одне з найбільших онлайн-казино у світі дозволяє гравцеві чекати 4 дні на відповідь від так званої команди, яка вивчає це питання, але насправді немає з ким поговорити (так, я надіслав електронний лист до cs@roobet.com і support@roobet.com і отримав компенсацію за незручності), але з усією чесністю ви зараз зловживаєте своєю силою проти гравця, який не може вжити жодних заходів проти вашої великої корпорації.

Єдине, чого я хотів би, щоб мене визнали і цю проблему вирішили. Я граю на Roobet майже рік і поставив понад 600 тисяч доларів у ставках, мені сумно, що депозит у 200 доларів розійдеться між з нами, але з іншого боку, це можна було б вирішити з набагато більшим професіоналізмом і турботою про клієнтів.

Дякую

Хлопець.

Звичайно, я можу надати підтвердження платежу, ідентифікатор депозиту та будь-яку іншу необхідну інформацію.

Шановний Guyharel,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Дякую за швидку відповідь.

Зв’язок із моїм постачальником платіжних послуг або, у цьому випадку, з моїм банком не допоможе в цій ситуації через те, що він був просто сплачений, я надаю Roobet підтвердження платежу, як вони просили, але це ні до чого не призводить, окрім «зачекайте, поки відповідь платіжного відділу».

Знову невтішна ситуація, яку можна вирішити лише за допомогою тиску з мого боку, який наразі нікуди не веде.

Я сподіваюся, що це скоро буде вирішено.

Я також хотів би попередити людей, які читають це та використовують Roobet, коли у вас виникне проблема такого роду, вам не буде з ким поговорити.

Привіт,

Ми просто хотіли б повідомити вам, що це було вирішено з гравцем.

Шановний Guyharel,

Чи могли б ви повідомити, чи справді була вирішена проблема з казино і як саме?

Так, це було вирішено, я хотів би скористатися перевагою та повідомити Roobet, що це було дуже непрофесійно, і час був у кращому випадку неманерним. Я розумію, що ви, ймовірно, працюєте над сотнями, якщо не тисячами випадків, але я також відчуваю, що без мого тиску це зайняло б тижні.

Дякуємо Roobet і Casino Guru.

Проблему було вирішено, коли постачальник платежів повернув гроші на мій банківський рахунок.

Шановний Guyharel,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру