Гравець з Італії закрив свій обліковий запис Roobet, незважаючи на те, що він надав документи, що посвідчують особу, і не зміг отримати очікувані бонуси та рейкбек. Ми пояснили, що казино мають право закривати облікові записи, якщо підозрюють порушення або взагалі без причини. Незважаючи на продовження таймера для відповіді, гравець не зміг надати додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.
Привіт! У мене є обліковий запис на Roobet, який було закрито, незважаючи на надсилання мого документа, що посвідчує особу, і тепер я не можу отримати бонуси та рейкбек, на які я чекав. Що я можу зробити?
Шановний jyc9fnmdqj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
-Я був гравцем в казино менше тижня, а рахунок був заблокований 19.06.2024 об 11.30
– Поки я запитував свого менеджера по роботі з обліковим записом за поясненнями електронною поштою (тим часом я приєднався до Клубу лояльності) щодо того, як можна було не підтвердити мою особу чи кошти, що дозволило мені втратити величезну суму
-Я грав виключно в ігрові автомати, мій баланс був вичерпаний на момент закриття, я чекав на значний щотижневий бонус і ще більш значний щомісячний, а також акції та рейкбек, зарезервований для VIP-персон
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений закрити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
