Roobet Casino - Гравець просить повернути його депозити.

Шановний пане/пані,

Після реєстрації та депозиту кілька разів я отримав повідомлення, що мені заборонено грати в моєму регіоні. Тому після цього повідомлення я одразу зв’язався зі службою підтримки, Карлі заблокував мій обліковий запис. Тому що, коли я читав на ваших веб-сайтах власників ліцензій, там чітко написано, що гравці з Нідерландів не допускаються. Після перевірки я міг грати лише в ігри від Evolution Gaming. Інший дав помилку, що це заборонено в моєму регіоні. Під час реєстрації також з’явилося спливаюче вікно для підтвердження мого регіону, і його було підтверджено.

У Нідерландах ринок азартних ігор відкрився місяць тому, і з того, що я зараз прочитав, казино потрібна нідерландська ліцензія, щоб працювати з голландськими клієнтами.

Я повідомлю про це, оскільки вважаю, що мені мали заборонити грати на цьому веб-сайті. Я сподіваюся, що зможу вирішити з казино повне відшкодування моїх депозитів і заблокувати свій рахунок. Ім’я користувача облікового запису: TheBaboon

Мені дуже шкода за будь-які неприємності, які це могло спричинити.

Чекаємо Вашої відповіді.

Roobet не відповідає на 10 листів, які я надіслав...

Ви можете допомогти мені з цього приводу?

Шановний Стейн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання , і Нідерланди справді є однією з обмежених країн:

«Зони обмеженого доступу:

Абсолютні заборонені зони

Люди, які проживають або мають постійне чи тимчасове місце проживання в будь-якій із цих країн, не мають права реєструвати обліковий запис або доступ до веб-сайту будь-яким способом:

Австралія, Кіпр, Бонайре, Гібралтар, Гернсі, Аруба, Беліз, Франція, Кюрасао, Нідерланди , Угорщина, Литва, Саба, Статія, Сент-Мартен, Великобританія, Французька Гвіана, Швейцарія, Ізраїль, Швеція, Іран, Ефіопія, Гваделупа , Португалія, Венесуела, Куба, Мальта, Словаччина, Французька Полінезія, Джерсі, Ліхтенштейн, Люксембург, Мартініка, Реюньон, Майотта, Данія, Сполучені Штати та всі її країни, включаючи, але не обмежуючись ними, Пуерто-Ріко, Гуам, Віргінські острови США , Північні Маріанські острови, Американське Самоа та околиці Сполучених Штатів, а також будь-яку іншу юрисдикцію, яку центральний уряд Кюрасао вважає азартними онлайн-іграми незаконними. Це включатиме всі названі території націй. Жителям вищезгаданих територій заборонено відкривати рахунок, користуватися або отримувати доступ до послуг чи інших послуг, які пропонує компанія».

Я хотів би наголосити, що казино може прийняти гравця з країни з обмеженим доступом, якщо це не спричинить жодних проблем під час виведення/ігрового процесу тощо. Всю статтю, пов’язану з «Країни з обмеженим доступом», можна знайти в нашій Чесна азартна игра Кодекс .

Не могли б ви пояснити, чи конфіскувало казино будь-який з ваших виграшів, використовуючи як виправдання заборонену країну?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, на жаль у мене не було жодного виграшу. Але, будь ласка, прочитайте на форумах reddit. Коли ви виграєте щось у Roobet, і вони дізнаються, що ви з країни з обмеженим доступом, вони конфіскують ваш виграш.

Мені шкода, Стійне, але оскільки ви зіграли свої виграші/депозити, на жаль, ми не можемо багато для вас зробити. Ми могли б спробувати допомогти лише в тому випадку, якщо казино відмовилося виплатити ваш баланс через те, що ви перебуваєте з забороненої країни.

Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо є чимось іншим, чим я можу вам допомогти, або якщо я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Шановний Стейн,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Тож ти нічого не можеш зробити для мене? Оскільки те, що вони роблять, є незаконним. Якби я мав виграш, вони б заблокували мій рахунок. Я надіслав їм 10 електронних листів без відповіді на всі з них, вони знають, що помиляються.

Вибачте, але, як я вже пояснював, ми не бачимо нічого поганого в такому підході від казино. Вони можуть прийняти будь-кого за умови виплати виграшів гравця.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.