Гравець з Нідерландів вніс кошти на свій рахунок. Пізніше гравець дізнався, що казино не має приймати його через обмеження країни, і попросив повернути свої депозити. Оскільки гравець добровільно втратив усі свої депозити, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановний пане/пані,
Після реєстрації та депозиту кілька разів я отримав повідомлення, що мені заборонено грати в моєму регіоні. Тому після цього повідомлення я одразу зв’язався зі службою підтримки, Карлі заблокував мій обліковий запис. Тому що, коли я читав на ваших веб-сайтах власників ліцензій, там чітко написано, що гравці з Нідерландів не допускаються. Після перевірки я міг грати лише в ігри від Evolution Gaming. Інший дав помилку, що це заборонено в моєму регіоні. Під час реєстрації також з’явилося спливаюче вікно для підтвердження мого регіону, і його було підтверджено.
У Нідерландах ринок азартних ігор відкрився місяць тому, і з того, що я зараз прочитав, казино потрібна нідерландська ліцензія, щоб працювати з голландськими клієнтами.
Я повідомлю про це, оскільки вважаю, що мені мали заборонити грати на цьому веб-сайті. Я сподіваюся, що зможу вирішити з казино повне відшкодування моїх депозитів і заблокувати свій рахунок. Ім’я користувача облікового запису: TheBaboon
Мені дуже шкода за будь-які неприємності, які це могло спричинити.
Чекаємо Вашої відповіді.
Roobet не відповідає на 10 листів, які я надіслав...
Ви можете допомогти мені з цього приводу?
Шановний Стейн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання , і Нідерланди справді є однією з обмежених країн:
«Зони обмеженого доступу:
Абсолютні заборонені зони
Люди, які проживають або мають постійне чи тимчасове місце проживання в будь-якій із цих країн, не мають права реєструвати обліковий запис або доступ до веб-сайту будь-яким способом:
Австралія, Кіпр, Бонайре, Гібралтар, Гернсі, Аруба, Беліз, Франція, Кюрасао, Нідерланди , Угорщина, Литва, Саба, Статія, Сент-Мартен, Великобританія, Французька Гвіана, Швейцарія, Ізраїль, Швеція, Іран, Ефіопія, Гваделупа , Португалія, Венесуела, Куба, Мальта, Словаччина, Французька Полінезія, Джерсі, Ліхтенштейн, Люксембург, Мартініка, Реюньон, Майотта, Данія, Сполучені Штати та всі її країни, включаючи, але не обмежуючись ними, Пуерто-Ріко, Гуам, Віргінські острови США , Північні Маріанські острови, Американське Самоа та околиці Сполучених Штатів, а також будь-яку іншу юрисдикцію, яку центральний уряд Кюрасао вважає азартними онлайн-іграми незаконними. Це включатиме всі названі території націй. Жителям вищезгаданих територій заборонено відкривати рахунок, користуватися або отримувати доступ до послуг чи інших послуг, які пропонує компанія».
Я хотів би наголосити, що казино може прийняти гравця з країни з обмеженим доступом, якщо це не спричинить жодних проблем під час виведення/ігрового процесу тощо. Всю статтю, пов’язану з «Країни з обмеженим доступом», можна знайти в нашій Чесна азартна игра Кодекс .
Не могли б ви пояснити, чи конфіскувало казино будь-який з ваших виграшів, використовуючи як виправдання заборонену країну?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, на жаль у мене не було жодного виграшу. Але, будь ласка, прочитайте на форумах reddit. Коли ви виграєте щось у Roobet, і вони дізнаються, що ви з країни з обмеженим доступом, вони конфіскують ваш виграш.
Мені шкода, Стійне, але оскільки ви зіграли свої виграші/депозити, на жаль, ми не можемо багато для вас зробити. Ми могли б спробувати допомогти лише в тому випадку, якщо казино відмовилося виплатити ваш баланс через те, що ви перебуваєте з забороненої країни.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо є чимось іншим, чим я можу вам допомогти, або якщо я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Шановний Стейн,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Тож ти нічого не можеш зробити для мене? Оскільки те, що вони роблять, є незаконним. Якби я мав виграш, вони б заблокували мій рахунок. Я надіслав їм 10 електронних листів без відповіді на всі з них, вони знають, що помиляються.
Вибачте, але, як я вже пояснював, ми не бачимо нічого поганого в такому підході від казино. Вони можуть прийняти будь-кого за умови виплати виграшів гравця.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
