Гравець з Італії бажає повернути втрачені гроші. Чат в прямому ефірі сказав гравцеві, що Італія є країною з обмеженим доступом, проте це не так, тому він не має права на повернення втрачених грошей.
Привіт, казино не приймає італійців, я зареєструвався, а потім з цікавості запитав у чаті, чи приймають вони італійців, і вони мені сказали, що ні, тоді я запитав його, чи можуть мені повернути втрачені гроші, бо я в будь-якому випадку не можу зняти, як Італія знаходиться у їхньому чорному списку країн, де заборонено грати та виводити реальні гроші
Дорога Лука,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови казино ( https://roobet.com/fair ) і виявив, що Італія не є однією з них:
"2. ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ЯК ГРАВЕЦЬ
Люди, які проживають або мають постійне або тимчасове місце проживання в цих країнах, не мають права реєструвати рахунок гравця на roobet.com або користуватися послугою roobet.com:
Аруба, Австрія, Бонайре, Кюрасао, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Німеччина, Гернсі, Гібралтар, Угорщина, Острів Мен, Джерсі, Ліхтенштейн, Люксембург, Мартініка, Реюньйон, Майотт, Нідерланди, США, Великобританія, Данія. "
Терміном, на який посилалася підтримка чату, було обмеження постачальника ігор:
„13. НЕТЕНТОВІ ОБМЕЖЕННЯ
1. Абсолютне обмеження
Сполучені Штати Америки, Великобританія, Іспанія, Франція та Італія ".
У випадку, якщо ви втратили всі свої гроші, ви не маєте права на повернення грошей, оскільки ви можете втратити гроші однаково в будь-якому іншому казино незалежно від того, чи обмежені в Італії чи ні. Ми зможемо допомогти вам лише в тому випадку, якщо на вашому рахунку залишиться залишок коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Дякую Крістіна, але в чаті чітко написано, що в Італії не можна грати, я додаю фотографії
тому в казино Гуру слід змінити і поставити х на прийнятих італійців, оскільки ми не можемо зняти виграш
За це я попросив повернути гроші, вони не можуть сказати, що вони приймають італійців, а потім у чаті вони знаходять вівтарі
Чат в прямому ефірі скопіював обмеження для Netent, який є постачальником ігор. Це означає, що ігри від Netent заборонено пропонувати в Італії, а не те, що Італія є країною, обмеженою T & Cs. Перегляньте ще раз цю частину T & C:
"" 2. ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ЯК ІГРА
Люди, які проживають або мають постійне або тимчасове проживання в цих країнах, не мають права реєструвати рахунок гравця на roobet.com або користуватися сервісом roobet.com:
Аруба, Австрія, Бонайре, Кюрасао, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Німеччина, Гернсі, Гібралтар, Угорщина, Острів Мен, Джерсі, Ліхтенштейн, Люксембург, Мартиніка, Реюньйон, Майотта, Нідерланди, США, Великобританія, Данія ".
„ 13. НЕТЕНТ ОБМЕЖЕННЯ
1. Абсолютне обмеження
Сполучені Штати Америки, Великобританія, Іспанія, Франція та Італія ".
Ви чітко бачите, що в прямому чаті цитуються Немітні обмеження .
У пункті " 2. ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ЯК ІГРОК " у Т-КС лише гравцям із тих країн, що згадуються у терміні №2, створювати обліковий запис заборонено, і Італія не є однією з них, і наш огляд базується на цій частині T & Cs казино також.
Будь ласка, повідомте мені, чи є залишок у вашому рахунку - це дуже важлива інформація для нас, щоб продовжувати вирішувати цю скаргу. На жаль, якщо ви втратили всі депозити / виграші, ви не маєте права на відшкодування.
Добре, добре, дякую за все Крістіна, і я дякую персоналу гуру казино, який завжди нам допомагає