Roobet Casino - Гравець отримав менше безкоштовних обертань, ніж обіцяв.

Вони надіслали мені рекламний електронний лист із повідомленням, що якщо я внесу 150 доларів, я отримаю безкоштовні обертання на 150 доларів. Я зробив депозит, і вони зарахували мені лише 30 доларів у вигляді обертань. Потім, коли я скаржуся, вони визнають, що зробили помилку, але відмовляються робити що-небудь, щоб її виправити.

Шановний Luka7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з Roobet Casino. Будь ласка, надішліть мені рекламну електронну пошту та будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я виклав тут все. Як ви бачите, казино вже визнало, що вони неправі та не дотрималися рекламної акції, але якимось чином вони відмовляються робити що-небудь, щоб виправити це

Ми приносимо вибачення за плутанину, спричинену копією цього електронного листа, однак ось фотографія того самого електронного листа, яка містить офіційні умови рекламної акції.

Умови вказують на те, що гравець отримав саме те, на що він призначався.

Що ж, положення та умови не суперечать тому, що йдеться в основному заголовку акції. І ви проводили цю акцію протягом кількох днів, ви могли б надіслати ще один електронний лист, щоб виправити помилку, замість того, щоб дозволяти людям робити депозити для рекламної акції, яку ви не збиралися виконувати

Хоча це правда, що в Загальних положеннях та умовах, надрукованих дрібним шрифтом, зазначено грошову суму безкоштовних обертань, великий рекламний заголовок показує безкоштовні обертання на суму 150 доларів США, що ми вважаємо неправдивою та оманливою рекламою. Гравці можуть внести більшу суму, сподіваючись отримати безкоштовні обертання більшої вартості.

Шановний Luka7, ти вже грав із отриманими безкоштовними обертаннями в розмірі 30 доларів? Коли ви зв’язалися з казино щодо помилки в рекламному листі?

Привіт, так, я зіграв свої безкоштовні обертання на 30 доларів, виграв трохи грошей і зняв їх. Очевидно, я прошу казино нарахувати мені ще 120 доларів обертів, і тоді мені було б зараховано правильну суму в 150 доларів. Я зв’язався з ними через їхній чат, щойно зрозумів, що оберти, які я граю, коштують лише 0,20 доларів США.

Вибачте, але оскільки ви використали обертання в 30 доларів, ви фактично прийняли умови казино. Приймаючи та використовуючи надані безкоштовні обертання, ви, по суті, погоджуєтеся з умовами акції, навіть якщо була помилка у вартості надісланих обертань. Таким чином, ви не маєте права на будь-які додаткові обертання, крім тих, які ви отримали. Той факт, що ви використали всі зараховані спіни, виграли гроші та успішно їх вивели, означає, що ви виконали вимоги акції та отримали відповідні переваги.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.

Ну, неможливо було знати, що зарахована сума не була правильною, доки я їх не використав. Все, що я бачив у своєму обліковому записі, це те, що мені нараховано 150 безкоштовних обертань. Лише після того, як я ними скористався, стало зрозуміло, що вони коштують лише 0,20 долара за штуку.

Казино може взяти до уваги те, що я отримав 30 доларів обертань, і зарахувати мені оберти на суму 120 доларів США, і тоді я отримаю заявлену суму в 150 доларів США

Вибачте, але, як я вже згадував раніше, оскільки ви використали спіни та успішно зняли виграші, ви прийняли умови казино, і вони не зобов’язані надавати вам більше спінів. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка