Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 9000 індійських рупій 12 січня, але статус платежу було відхилено, незважаючи на те, що суму було вираховано. Він намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Питання було вирішено шляхом продовження терміну розгляду скарги для подальшого спілкування; однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу було врешті відхилено.
привіт, я вніс депозит 12 січня в розмірі 9000 індійських рупій, але суму було вираховано, а платіж відхилено в казино. я намагався зв’язатися з казино, але вони не відповідають. .
Моє ім'я користувача roobet-ferennigger536
Шановний tonykomban,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Мамо, тож, будь ласка, скажіть roobet надати деталі постачальника платежів, і якщо roobet зарахує суму на мій рахунок, я повідомлю вас і закрию цю справу. Або скажіть roobet надати деталі постачальника платежів, лише вони можуть надайте мені. Було б краще, якби вони швидше зарахували суму на мій ігровий рахунок.
Привіт, мій депозит зараховано, але зараз я не можу зняти його, тому відкриваю іншу справу
Я радий чути, що депозит успішно зараховано на ваш рахунок у казино.
А тепер, будь ласка, надайте мені більше деталей щодо того, чому ви не можете надіслати запит на зняття коштів?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні надіслали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Ви активували якийсь бонус за допомогою свого депозиту?
мам, під час спроби зняти з’являється помилка, кажучи звернутися до служби підтримки клієнтів, але коли я намагаюся зв’язатися, вони мені не відповідають.
Ні, я не знімав гроші в цьому казино, це мій перший раз.
так, я зробив kyc те, що вони просили для мене.
Ні, я не активував жодного з бонусів. І я можу надати знімок екрана помилки. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з казино Roobet і допомогти мені вирішити цю проблему
Дякую за скріншот.
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для зняття?
Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять, видалити історію веб-переглядача чи вибрати інший браузер чи пристрій, щоб вивести свій виграш?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
