Гравець з Японії повідомив про затримку в обробці його виведення $4000 з онлайн-казино. Він подав свої документи для підтвердження, хоча KYC не був потрібен. Казино обіцяло одну годину обробки, але минуло 10 днів через великий обсяг транзакцій. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші. У відповідь казино вибачилося за незручності, пояснивши затримку несподіваним сплеском обсягів транзакцій і святковим сезоном. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Вітаю! 24 грудня я зробив початковий внесок у розмірі 551 долар і отримав 300% бонус. Я грав в ігрові автомати. На щастя, я отримав $5500 реальними коштами. Того ж дня він скасував бонус і зробив запит на зняття 4000. Їхній щоденний ліміт зняття становить 4000 доларів.
Їм не потрібен KYC. Але я про всяк випадок надіслав документи.
Вони хваляться, що майже всі зняття обробляються протягом однієї години.
Минуло вже 10 днів. Але вони не рухаються. Їхня остання відповідь була 30 грудня. Ось їхня відповідь.
26 грудня
«У нас є ваш запит на зняття коштів, і його незабаром буде оброблено, у черзі велика кількість коштів. Я знаю, що ви прагнете отримати кошти, і я надішлю вам електронний лист, щойно він пройде перевірку».
на 30 грудня
« Ми вибачаємося за незручності, спричинені затримкою. Через значне збільшення запитів на зняття коштів останнім часом наш час обробки подовжено. Будьте впевнені, ми задовольнимо ваш запит якнайшвидше».
Шановний ryosyou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я отримав свої гроші. Все добре.
Дякую тобі.
Привіт ryosyou,
Ми усвідомлюємо, що затримки у виведенні коштів можуть бути дуже набридливими, і ми щиро вибачаємося за будь-які спричинені незручності. Несподіваний сплеск обсягів транзакцій наприкінці 2023 року застав нас зненацька, і ситуація ще більше ускладнилася сезоном відпусток, під час якого багато наших співробітників були у відпустці. Ми глибоко шкодуємо про ці затримки та запевняємо вас, що ми прагнемо вжити заходів, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Запевняємо вас, що протягом цього періоду ваші кошти залишалися в цілковитій безпеці, і нам вдалося впоратися з ситуацією, не вимагаючи жодних додаткових процедур KYC. Ми вдячні за ваше терпіння та розуміння.
Щирі вітання,
Команда ROLR
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, ryosyou, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
