RollXO Casino - Відкликання гравця затримується через скаргу про порушення правил.

Привіт! Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.

Нещодавно я почав грати в цьому казино, рекламу якого я бачив в Інтернеті, і не можу вивести свої виграші. Я зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою (їхній номер недійсний), і вони стверджували, що я порушив «правило максимальної ставки», з яким я не знайомий. Це звучить надзвичайно сумно. Я дотримувався всіх їхніх правил, зокрема ставив 1200 австралійських доларів із виграшами, пов’язаними зі стартовим бонусом, щоб зняти гроші.

Я сподіваюся, що я зможу отримати свої гроші з вашою допомогою.

дякую

Ітан

Шановний E.Winters06,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«2.2. Максимальна ставка під час ставки становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (куплені в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка! Я надіслав тобі електронний лист із детальною інформацією. Безсумнівно, мене помилково звинуватили в порушенні цього правила. Я сподіваюся, що це можна вирішити.

З повагою,

Ітан

Шановний E.Winters06, будь ласка, попросіть свою історію ігор у форматі Excel у казино та перешліть її на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru .

Гаразд, я щойно надіслав запит на свою історію ігор у форматі Excel їхній команді підтримки та переслав вам електронний лист.

Тільки зауважте, що навряд чи вони дадуть відповідь. Єдина відповідь, яку я отримав від них, була явно створена ботом і мені не допомогла. По суті, було сказано, що потрібно знову спробувати зняти гроші. Я кілька разів намагався вийти з однаковим безуспішним результатом.

Ви отримували мої попередні електронні листи з вкладеними файлами?

дякую

Ітан

Шановний E.Winters06, ми перевірили ваш процес гри та виявили, що ви навмисно перевищили ліміт максимальної ставки кілька разів під час ставок на бонус, що дало вам несправедливу перевагу, що порушує правила казино. Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.