ГоловнаСкаргиRollino Casino - Затримка зняття коштів

Rollino Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.02.2024 | Вирішено : 22.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Проблема гравця полягала в тому, що казино запровадило несправедливі вимоги та обмеження щодо виведення коштів, що завадило йому подати наступний запит на зняття коштів. Згодом казино визнало, що це була помилка, і пообіцяло обробити виведення гравця. Гравець також мав занепокоєння щодо лімітів на зняття коштів у казино, які, на його думку, були несправедливими та ускладнювали виведення виграшів. Однак команда розгляду скарг пояснила, що багато онлайн-казино мають ліміти на зняття коштів, і вони не вважають це проблемою, якщо вони не надто низькі та якщо казино дотримуються цих лімітів. Гравець підтвердив, що всі його зняття було оброблено, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Виграв 2500 євро


Через максимальні обмеження на зняття коштів я маю знімати 500 євро за раз, і лише 500 євро можна зняти протягом 24 годин.


Це означає, що я повинен розділити свої зняття на 4. 500 євро за один раз, коли вони будуть прийняті.


Рахунок повністю підтверджено та пройшов подальшу перевірку мого банку після мого першого зняття коштів (усі прийнято)


Перше зняття коштів: 17/02/2024 зняття прийнято та отримано через біткойн 19/02/2024


Друге зняття: 19/02/2024 Зняття прийнято та отримано 21/02/24


Третє вилучення: 20.02.2024

Поки я чекав, я зробив кілька депозитів.

Казино скасувало зняття коштів через те, що мені довелося витратити в 10 разів більше, ніж я вніс.


Просто зняття мого виграшу було абсолютним кошмаром від початку до кінця. Я починаю сумніватися в достовірності цього казино та тому, що це може бути шахрайство. Це пов’язано з тим, що їм надзвичайно важко просто зняти мої гроші.


Будь ласка, не могли б ви допомогти мені з цим? Я б прийняв казино, щоб лише надіслати мені 1500 євро, що залишилися на моєму рахунку з мого початкового виграшу, а потім закрити справу. Зняти виграні гроші справді не повинно бути так важко, і казино накладає несправедливі обмеження.


З повагою,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) NonGamstopGuru!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я все це зробив. Ця скарга більшою мірою стосується того, що казино не дозволяло мені зняти гроші та накладало несправедливі вимоги та обмеження. Вони не дозволяють мені навіть провести наступне зняття. Примітка: у мене НЕМАЄ активних бонусів і я ніколи ними не користувався. Це казино встановлює власні правила, щоб не дозволяти мені виводити виграші.


Я не впевнений, чому ваш сайт має високий рейтинг безпеки, коли вони не дозволяють вам виводити гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино щойно зв’язалося зі мною та пояснило, що це була помилка. Зараз вони оброблять моє відкликання.


З повагою,

Алекс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний NonGamstopGuru!


Нам прикро чути, що у вас виникли проблеми на етапі вилучення.

Після перевірки ми раді повідомити, що ваш 3-й запит на зняття коштів, який було повторно відкрито сьогодні, успішно виконано.

Ви також отримали офіційне повідомлення від нашого фінансового відділу з цього приводу.


Що стосується графіків зняття коштів, будь ласка, зверніть увагу на те, що стан T&C Rollino в пункті 7.3.1:

7.3.1. Існує обмеження на один нерозглянутий запит на зняття коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:

За транзакцію: 500 €

За 24 години: 500 €


Ми хочемо привітати вас із виграшем і запевнити, що будь-який виграш буде виплачено в повному обсязі відповідно до наших умов і умов .


З найкращими побажаннями,

Команда Ролліно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую, що звернулися до мене та підтвердили це відкликання.


У мене ще є два вилучення, які мають пройти цей процес із мого початкового виграшу.


@CasinoGuru: чи вважаєте ви ці умови справедливими? Я виграв 2500 євро, і мені знадобиться більше тижня та 5 окремих вилучень, щоб фактично отримати кошти за такою ставкою? Як регульоване казино та має високий рейтинг безпеки на вашому сайті, напевно, казино не може ускладнювати виведення коштів для гравців?


Якби гравець виграв більше, це займе ще більше часу!


З повагою




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


NonGamstopGuru, я хотів би підкреслити, що багато онлайн-казино мають певні ліміти на зняття коштів, і ми не вважаємо це проблемою, якщо:

  • вони не надто низькі (що в даному випадку не так),
  • казино дотримуються цих обмежень, тобто вони не платять менші суми або рідше, як зазначено в їхніх Умовах.

Я також хотів би звернути вашу увагу на наш огляд Rollino Casino , в якому ми повідомляємо гравцям про такі обмеження:

file

Тож у цьому випадку я хотів би попросити вас терпіння. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше останнє зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru,


Я можу підтвердити, що всі зняття оброблено.


Дякуємо за роз’яснення цих умов і за те, що показали, що ви показуєте це на своєму сайті.


Дякую, Ролліно, за співпрацю та вирішення цієї проблеми для мене зараз, я вдячний.


Я радий, що скаргу закрито.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний NonGamstopGuru!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого