Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Казино відповіло, що запити на зняття було виконано та отримано з її боку. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після тривалого очікування.
Я виграв 3000 євро і попросив зняти кошти, кожна з яких становить 1000 євро. Я перевірений і все готово. Казино повідомило мене, що всі мої зняття було оброблено та затверджено, але я ще не отримав їх (через банківський переказ) і постійно надсилався по колу! Я не отримав жодної відповіді про те, де мої гроші. Мені сказали запитати в своєму банку...?! Я також стежив за статусом свого облікового запису, і тепер раптом для кожного зняття з’являється повідомлення «Mifinity»... але в мене немає Mifinity, і я просто не розумію, що відбувається. Я не отримую відповіді від казино, коли запитую про це, і тепер мені просто набридло!!!!! Прошу допомоги у вирішенні даної ситуації!
Шановна Lala55,
Запити на зняття коштів ми виконуємо та отримуємо від вас, як підтверджено сьогодні нашим представником казино.
Бажаємо вам більше позитивних вражень від гри в нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Команда Ролліно
Після довгого очікування все вирішилося
Шановна Lala55,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
