Гравець з Австрії надіслав у Rollino Casino кілька запитів на закриття свого облікового запису, але він залишався активним. Гравець висловив невдоволення казино та попросив закрити рахунок через негативний досвід. Незважаючи на дотримання рекомендованих процедур, запити гравця були проігноровані казино. Зрештою обліковий запис було закрито без попередження. Проблему позначено як вирішену.
Привіт усім у Casino Guru. Вже деякий час у мене є проблема з Rollino Casino, оскільки вони постійно відмовляються закрити мій рахунок. Наразі я надіслав більше 5 запитів на закриття облікового запису, але мій обліковий запис все ще активний. Буду вдячний за вашу допомогу, оскільки зрозуміло, що я не зможу самостійно закрити рахунок. Заздалегідь спасибі.
Шановний блазан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я просто не хочу мати активний обліковий запис у казино Rollino. Як і багато інших, у мене не дуже хороший досвід і думка про це казино. В принципі я вважаю, що отримати прибуток неможливо або дуже складно, напевно причина в дуже низькому RTP.
Чи є для вас скасування підписки на маркетингові повідомлення казино та припинення відвідування веб-сайту?
Якщо ні, чи подумали б ви про самовиключення з казино?
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу . Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Rollino Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (не пов’язана з проблемами азартних ігор / через мої постійні проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@rollino.co (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Я надсилав їм усе вищезазначене більше п’яти разів. Я справді не знаю, як описати їхні дії та ігнорування моїх прохань деактивувати обліковий запис. Вони просто не хочуть, щоб вони це робили, навіть якщо я маю повне право цього вимагати.
І Casino Rollino нарешті закрило мій рахунок. Я також не отримав від них сповіщення про те, що обліковий запис закрито. У будь-якому разі дякую за підтримку.
Шановний блазан,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
