Шановний markus8619,
Як пояснили вам у нашій онлайн-службі підтримки, ваші незавершені зняття на суму 2500 євро ми успішно обробляємо протягом 48 годин відповідно до наших умов.
Після обробки нашим фінансовим відділом наш відділ ризиків запросив додаткову перевірку постачальника ігор. Очікується, що відповідь постачальника ігор буде отримано 15.01.24.
Відповідно до наших T&C , пункт 36:
- Перед будь-яким виведенням коштів відбувається детальна алгоритмічна та ручна перевірка активності та балансу користувача, щоб перевірити, чи знята сума є результатом належної діяльності на платформі.
А також стан наших T&C щодо пункту 9.2:
- не несе відповідальності за недотримання умов виведення з технічних причин, які не залежать від Казино.
Ми зв’язалися з фінансовим відділом і можемо підтвердити, що ваші зняття коштів налаштовано на негайне виконання після завершення перевірки постачальника ігор.
Ви отримаєте оновлення від нашого фінансового відділу в понеділок.
Ми цінуємо вашу співпрацю та бажаємо лише позитивних вражень від гри в Rollino.
З повагою,
Команда Ролліно
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичний переклад.
