Гравець з Німеччини внесла 20 євро і отримала 200% бонус, який успішно розіграла, як і було потрібно. Однак 500 євро було знято з її рахунку під приводом, що це бонус, а її виплата в розмірі 500 євро була скасована та утримана з тієї ж причини. Вона шукає допомоги для повернення свого виграшу.
Привіт,
Я вніс 20 євро і отримав 200% бонус. Мені довелося конвертувати це 40 разів, а потім я грав і, на щастя, зміг зіграти свій бонус 40 разів. Загалом у мене було зіграно 1200 євро. Однак 500 євро було знято з мого рахунку, оскільки вони стверджували, що це бонус, який їм потрібно було вирахувати, хоча я його зіграв. Я також просив виплату 500 євро, але цю суму скасували та утримали, оскільки вони сказали, що це бонус. Я вважаю це абсолютно обурливим і терміново потребую вашої допомоги, щоб повернути свої гроші. Як я бачу тут, я не один постраждав. Сподіваюся, у казино позбавлять ліцензії. З повагою, пані Фауст
Привіт ludimaus85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
добрий вечір
1.Так, мій обліковий запис підтверджено 2 жовтня 2024 року.
2. На жаль, у мене немає посилання на нього... це був вітальний бонус у розмірі 200% і 100 безкоштовних обертань.
3. Останній контакт відбувся 4 жовтня 2024 року.
LG місіс F*****
Привіт ludimaus85,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
