Гравець з Німеччини внесла 20 євро і отримала 200% бонус, який вона успішно розіграла, як було потрібно. Однак 500 євро було знято з її рахунку під приводом того, що це бонус, а її виплата в розмірі 500 євро була скасована та утримана з тієї ж причини. Вона звернулася за допомогою у повернення свого виграшу. Питання залишилося невирішеним, оскільки вона не відповіла на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я вніс 20 євро і отримав 200% бонус. Мені довелося конвертувати це 40 разів, а потім я грав і, на щастя, зміг зіграти свій бонус 40 разів. Загалом у мене було зіграно 1200 євро. Однак 500 євро було знято з мого рахунку, оскільки вони стверджували, що це бонус, який їм потрібно було вирахувати, хоча я його зіграв. Я також просив виплату 500 євро, але цю суму скасували та утримали, оскільки вони сказали, що це бонус. Я вважаю це абсолютно обурливим і терміново потребую вашої допомоги, щоб повернути свої гроші. Як я бачу тут, я не один постраждав. Сподіваюся, у казино позбавлять ліцензії. З повагою, пані Фауст
Привіт ludimaus85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
добрий вечір
1.Так, мій обліковий запис підтверджено 2 жовтня 2024 року.
2. На жаль, у мене немає посилання на нього... це був вітальний бонус у розмірі 200% і 100 безкоштовних обертань.
3. Останній контакт відбувся 4 жовтня 2024 року.
LG місіс F*****
Привіт ludimaus85,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання ludimaus85. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний ludimaus85,
Оскільки ви стверджували, що у вас забагато електронних листів, будь ласка, пересилайте лише найактуальніші.
З повагою,
Нік
Шановний ludimaus85,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
