ГоловнаСкаргиRollino Casino - Виграші гравця зникли через проблеми з підключенням.
Rollino Casino - Виграші гравця зникли через проблеми з підключенням.
Автоматичний переклад.
Сума:
26 440 €
Rollino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
04.10.2023
|
Справу закрито : 11.10.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Sweden had claimed to have won a significant amount during a free spin bonus in a game at Rollino Casino. However, due to a poor internet connection, the game session had abruptly ended. When the player had logged back into the account, the win was not registered and didn't appear in the game history. We had contacted the casino and conducted a comprehensive investigation into the issue. Unfortunately, no evidence was found to support the player's claim of participating in the game in question. The casino had reported a technical malfunction on customer profiles due to a recent platform update. Consequently, this complaint had been rejected due to lack of supporting evidence.
Гравець зі Швеції стверджував, що виграв значну суму під час безкоштовного обертання в грі в Rollino Casino. Однак через погане підключення до Інтернету сеанс гри раптово завершився. Коли гравець знову увійшов до облікового запису, виграш не був зареєстрований і не з’явився в історії гри. Ми зв’язалися з казино та провели всебічне розслідування проблеми. На жаль, не було знайдено доказів, які б підтверджували заяву гравця про участь у грі, про яку йдеться. Казино повідомило про технічну несправність профілів клієнтів через нещодавнє оновлення платформи. Отже, ця скарга була відхилена через відсутність підтверджуючих доказів.
Привіт... Я грав, і моє інтернет-з'єднання було поганим, поки я був у грі та отримав бонус безкоштовних обертань... після першого клацання я втрачаю з'єднання, і Інтернет переривається. Коли мені вдається все впорядкувати й увійти знову, я більше не перебуваю в режимі безкоштовних обертань, вони просто зникли... Я продовжую грати і переглядаю свою сторінку, де з’являються акції та подібні речі... мій найменший виграш і мій найбільший виграш... найменший виграш становить 00,04 євро у Fruit Shop, але мій найбільший виграш становить 26 440 євро в тій самій грі, де безкоштовні обертання просто зникли через погане з'єднання... після того, як чат скерував мене до історії тощо, а не навіть знайшли час, щоб перевірити це, вони просто заховали це... також був банер про найбільший місячний виграш у казино, це була саме моя сума, якої немає на моєму рахунку... мій особистий найбільший виграш на моїй сторінці, а потім він прокручувався як місячний виграш... Я зробив знімки екрана всього... після повторного входу в систему з’явилися нові дані про найменший і найбільший виграш з останньої зіграної гри... в історії нічого немає про те, що я граю в цю гру, оскільки це була перша гра, яку я відкрив... Razor Revenge — це гра... Я виграв під час безкоштовної гри, але чи це технічна помилка, чи вони обманом позбавляють мене перемоги, я не знаю не знаю... у будь-якому випадку, у мене є докази того, що я виграв... Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти з цим... казино називається Rollino Casino. З найкращими побажаннями
Hello... I was playing and my internet connection was poor while I was in the game and awarded free spins bonus... after the first click, I lose connection and the internet disconnects. When I manage to get everything sorted and log in again, I am not in free spins mode anymore, they just disappeared... I continue to play and look at my page where both promotions and similar things appear... my smallest win and my biggest win... the smallest win is 00.04 euro on Fruit Shop but my biggest win is 26,440 euro on that very game where the free spins just died after a poor connection... after the chat directed me to the history etc and not even taken the time to check this, they just swept it under the rug... there was also a banner about the biggest monthly win in the casino, which was exactly my amount that is not in my account... my personal highest win on my page and then it scrolled as the monthly win... I took screenshots of everything... after logging in later again, there were new data about smallest and biggest win from the last played game... there's nothing in the history about me playing this game since it was the first game I opened... Razor Revenge is the game... I won during the free game but whether it is a technical error or they are cheating me out of the win, I don't know... anyway, I have the evidence that I won... I really hope you can help me with this... the casino is called Rollino Casino. Best regards
Hej.. satt o spela och min internet uppkoppling var dålig samtidigt som jag i spelet fick frispins bonus..efter första trycket så tappar jag kontakten o internet uppkopplingen försvinner. När jag får ordning på allt o loggar in igen så är jag inte i free spins mode utan dom försvann.. fortsätter att spela vidare då jag ser o tittar på min sida där både promosion o dyligt framstår.. min lägsta vinst o min högsta vinst.. lägsta vinsten är 00.04 euro på fruitshop men min högsta vinst är 26.440 euro på just det spelet som free spins en bara dog efter dålig uppkoppling.. efter chatten hänvisa mig till historiken bla o inte ens tagit sig tid att kolla upp detta så la dom locket på.. det rullade även en banner om högsta månads vinst på kasinot som var exakt mitt belopp som inte finns på mitt konto.. min personliga högsta vinst på min sida o sen att det rullade som månadens vinst.. tog scrreshots på allt.. efter loggat in senare igen så var det nya uppgifter om lägsta o högsta vinst ifrån senaste spelade spel.. finns inget i historiken om att jag spelat detta spel då det var det första spel jag öppna upp.. razor revenge är spelet.. jag vann under fri spelet men om det är tekniskt fel eller att dom lurar mig på vinsten det vet jag inte.. har iallafall bevisen på att jag vann.. hoppas verkligen ni kan hjälpa mig med detta.. casinot heter rollino casino mvh
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює « Як програмуються ігрові автомати », і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear Mattez878,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Привіт.. на моїй сторінці є скріншоти, на яких я показую свій найкращий виграш 26440 євро.. після того, як я поговорю зі службою підтримки, зверніться до
щоб очистити мій кеш.. справа в тому, що його немає
torik щодо першого депозиту, який я зробив, коли грав у ці дві ігри.. перша помста за бритву з моїм найкращим виграшем 26440 євро o мій останній виграш у фруктовому магазині 00,04 євро.. після внесення другого депозиту я помітив це, коли зайшов у свій сторінки.. потім я думаю безпосередньо про середовище безкоштовних обертань, яке щойно зникло.. вони відсилають мене до історії гри.. абсолютно порожні.. тому взагалі нічого про ці 2 ігри.. тому що останні ігри, в які ви грали, приходять як мій найкращий виграш або мій останній виграш за весь час.. 2-й депозит, який я зробив, прийшов дуже добре після такого факту.. зробіть скріншот виграшу та навіть інформацію про другий раунд гри.. тоді це наступний журнал часу тоді все на нулі.. Я надсилаю все, що маю.. вони щось зробили або пропустили щось не так, я не знаю.. якщо потрібно більше, зв’яжіться зі мною.. mvh mattias
Hello.. have screenshots on my page where I have the win on my best win 26440 euros.. after I talk to the support, refer h
an to clear my cache.. the thing is that there is no his
torik regarding the first deposit I made when I played these two games.. first razor revenge with my best win 26440 euros o my last win at the fruit shop of 00.04 euros.. after making my second deposit I notice this when I go into my pages.. then I reflect directly on the free spins environment that just disappeared.. they refer me to the game history.. completely blank.. so nothing about these 2 games at all.. it is so that the last games you played come as my best win o my last win all the time.. the 2nd deposit that I made came really well after the fact like that.. have screen shot the win and on the second game round even info.. then it's the next time log in then is everything at zero.. I'm sending everything I have.. they have done something or missed something wrong, I don't know.. if more is needed contact me.. mvh mattias
Hej.. har skärmdumpar på min sida där jag har vinsten på my best win 26440 euro.. efter jag prata med supporten så hänvisa h
an att rensa min cache.. saken är att det finns ingen his
torik gällande den första insättningen som jag gjorde då jag spelade just dessa två spel.. först razor revenge med my best win 26440 euro o my last win på fruit shop på 00.04 euro.. efter gjort min andra insättning så märker jag detta när jag går in på mina sidor.. då reflekterar jag direkt på frisnurromgåmgrn som bara försvann.. dom hänvisa mig till spel historiken.. helt blankt.. alltså inget om just dessa 2 spel överhuvudtaget.. det är så att de sista spel man spelat kommer som my best win o my last win allt eftersom.. den 2a insättningen som jag gjorde kom mycket riktigt oxå i efter hand på så vis..har screen shotat på vinsten och på den andra spelomgång ens info.. sen är det nästa gång inlogg då är allt på noll.. jag skickar allt jag har.. dom har gjort något eller missat ev fel inte vet jag.. om det behövs mer kontakta mig.. mvh mattias
ми зв'язалися з представником казино та провели всебічне розслідування вашої ситуації. На жаль, після ретельного розгляду ми дійшли висновку, що не можемо надати допомогу, яку ви шукали.
Вивчивши вашу ігрову історію, ми не знайшли доказів вашої участі в грі Razor Returns. Казино повідомило нам, що наприкінці минулого місяця на сторінках профілів клієнтів сталася технічна несправність через загальне оновлення платформи. В результаті цієї несправності в профілях деяких гравців відображалася неправильна максимальна сума виграшу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Mattez878,
we got in touch with the casino representative and conducted a comprehensive investigation into your situation. Regrettably, after a thorough review, we have determined that we are unable to provide the assistance you were seeking.
Upon examining your gaming history, we found no evidence of your participation in the game Razor Returns. The casino has informed us that, at the end of the previous month, a technical malfunction occurred on customer profile pages due to a general platform update. As a result of this malfunction, an incorrect maximum win amount was displayed on some players' profiles.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
