Гравцеві з Німеччини загрожує закриття облікового запису та видалення балансу в розмірі 3600 євро після того, як казино звинувачує їх у використанні стратегії для використання бонусу, незважаючи на те, що він нормально ставив і зменшив розмір ставок. Казино наполягає, що їхнє рішення є остаточним.
Сьогодні вони надіслали мені електронний лист про те, що вони знайшли ознаки того, що я використовую стратегію для гри через їхній бонус, і видалили весь мій баланс у 3600 євро. Що за...???? Я просто використав їхній бонус із моїм останнім депозитом і протягом останнього тижня повністю його поставив. Я грав абсолютно нормально... Єдине, що я робив, це коли я вигравав, мій баланс становив 6500 євро, але згідно з їхніми умовами та положеннями максимальна сума дозволеного виведення з бонусу становила 5000 євро, тому я зменшив розмір ставок, як це зробив би будь-хто. Я все ще занадто ризикував, оскільки закінчив із 3600 євро, але це вже не має значення, оскільки вони все це видалили... Я не можу повірити, що це смішно! Звинувачення у використанні якоїсь стратегії, коли я просто граю. Я надсилаю вам знімок екрана їхньої електронної пошти. Мовляв, їхнє рішення остаточне і змінюватися не буде. Будь ласка, допоможіть знову CasinoGuru😅 
Привіт luggef3,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис повністю перевірено з 2 вересня. Відтоді я зробив кілька депозитів і успішно зняв гроші.
Це був бонус за матч, де я зробив депозит і отримав бонус у розмірі близько 1000 євро, але не міг поставити його, щоб отримати готівку. Максимальний виграш був визначений як 5-кратна сума бонусу.
Ні, вони не вдаються в подробиці. Я можу лише припустити, що це пов’язано зі зміною розміру ставки. Але це була не стратегія, а логіка.
Привіт luggef3,
Чи можливо було б переслати вашу повну історію ставок від дат, коли бонус був активним?
Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
