Шановна команда підтримки казино Rollino!
Дякуємо за співпрацю, однак ваші рішення не відповідають чесним очікуванням щодо азартних ігор, яких ми очікуємо від казино.
Шановний luggef3,
Я обговорив вашу ситуацію з представником казино. Хоча я розумію їх точку зору, що ваш процес гри демонструє ознаки їхнього визначення зловживання бонусами, як зазначено в їхніх правилах умов і положень і як було повідомлено вам електронною поштою.
Однак нам потрібно поставити під сумнів припущення про те, що перехід від ставок з високим ризиком до ставок з низьким ризиком після значного виграшу дає гравцеві несправедливу перевагу. Така поведінка цілком розумна, оскільки навіть затяті азартні гравці, як правило, стають більш обережними після виграшу, побоюючись можливих втрат.
Важливо пам’ятати, що всі ігри в казино мають перевагу, що забезпечує прибутковість казино навіть із ставками з низьким рівнем ризику. Таким чином, немає вагомих причин карати таку гру. Як ми зазначали в нашій позиції щодо заборони шаблонів ставок | Гуру казино
Хоча я намагався пояснити нашу позицію та знайти відповідне рішення з представником казино, на жаль, вони залишили своє початкове рішення конфіскувати всі кошти та закрити ваш рахунок. Нам довелося закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати скаргу до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
